近年来，中牟县烟草专卖局始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“我为群众办实事”主题活动，通过创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，切实解决群众急难愁盼问题，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”的宗旨，不断提升群众的满意度和幸福感。

政务服务，延时服务暖人心

“真是太感谢你们了，没想到这么晚还能帮我办理业务！”零售户张大姐激动地说道。一天下午，张大姐因路途遥远赶到办证大厅时已接近下班时间，工作人员主动延长工作时间，耐心为她办理了相关业务。

图为工作人员核对相关资料

为解决偏远地区零售户办证难、办事不便的问题，中牟县烟草专卖局推出“延时服务”和“上门服务”两项便民举措，工作人员每天提前到岗、延后下班，确保群众随到随办；针对行动不便或特殊情况无法到场的群众，工作人员主动上门提供“一对一”服务，从材料收集到证件送达，全程贴心服务，真正实现“群众少跑腿、服务零距离”。

热线服务，快速响应解民忧

“您好，这里是中牟县烟草局服务热线，请问有什么可以帮您？”中牟县局服务热线负责人潘胜伟接到群众来电后，迅速记录问题并赶赴现场，及时化解了一起消费纠纷，赢得了群众的赞誉。

图为服务热线工作人员接听群众电话

中牟县烟草专卖局高度重视服务热线建设，将其作为倾听群众心声、解决群众难题的重要渠道。无论是政策咨询、业务办理，还是投诉建议，工作人员都做到快速响应、及时处理，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。同时，中牟县局定期梳理热线反馈的问题，举一反三，优化服务流程，不断提升服务效能，切实增强群众的获得感和满意度。

下一步，中牟县烟草专卖局将以更加务实的作风、更加贴心的服务，持续擦亮“为民服务”的品牌，用实际行动践行初心使命，书写新时代服务群众的暖心篇章！(杨永兴)

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