莫让冬日之火 燃烧经营之春
“这下好了，店铺里的货物都烧没了”汪建新呆呆地望着自家小店，脸上沾满烟灰，手里攥着烧焦的营业执照......
2024年11月26日，一个看似平常的日子，但对于“真实惠批发超市”来说，却是一场噩梦，小店刚经历了一场突如其来的灾难。老汪站在警戒线外，望着眼前的一片狼藉，心如刀绞。小店是他半辈子的心血，也是他一家人的生计所在。如今，一切都在火光中化为乌有，老汪只觉眼前一黑，几乎要瘫倒在地。
真实惠批发超市是他生活的唯一来源，不仅养活了年迈的母亲和读书的女儿，还是街坊邻居的“便民站”——独居老人来买烟，他总悄悄抹去零头；冬日里环卫工人路过时，他常年备着免费热水；周边哪户人家需要修个灯泡抬个重物都少不了他的身影。可如今，玻璃柜台熔成扭曲的铁架，墙壁熏得漆黑，连门口那盆养了十年的发财树也只剩枯枝。
这都得从2024年11月26日中午12点的那场火说起。位于加油站对面的“真实惠批发超市”内，一根老化的电线突然迸出火花，火苗顺着墙角迅速蔓延。店主汪建新看到浓烟后迅速拿起灭火器，可火势迅速蔓延，瞬间将店铺吞噬，昔日繁华的店铺在熊熊烈火中化为一片废墟，所有的心血与希望似乎都在这一刻灰飞烟灭。他踉跄着逃出店门报警，却只能眼睁睁看着二十年心血在烈焰中坍塌。消防车呼啸而至，但火势凶猛，待火灭去之时，店铺只剩焦黑残垣，货架上价值三十余万元的卷烟、酒水付之一炬。
火灾过后，店铺里一片狼藉。墙壁被熏得漆黑，货架倒塌，货物被烧焦，地面上满是灭火后的积水和杂物。汪建新站在废墟前，眼神空洞而绝望，泪水在眼眶里打转。这家经营多年的店铺，承载着他和家人的生活希望，如今却在瞬间化为乌有，这对于他来说无疑是一个沉重的打击。
野火烧不尽 春风吹又生
（整理后的店铺一角）
火灾发生后老板发了朋友圈，华容烟草的客户经理周敏琦在朋友圈刷到老汪店铺起火视频，顿时心头一紧——三天前走访时，她还记得汪建新笑着说要趁年底多囤些货......来不及汇报，更顾不上吃饭，周敏琦直奔火灾现场。
眼前的景象让她倒吸一口冷气，心中也不禁涌起一阵酸楚。汪建新正机械地用铁锹铲着瓦砾，手指被碎玻璃划出血痕也浑然不觉。“汪老板，人没事就是万幸！”周敏琦一把夺过铁锹，转身从车里抱出矿泉水和面包：“先应急，其他事咱们一起扛！”客户经理心里清楚，此刻的店主最怕被遗忘，也最需要一个倾诉的窗口。随后，华容烟草连夜组建“清扫志愿队”，次日清晨带着五名同事赶到事发地。众人穿着胶鞋、戴着手套，将未完全损毁的货架残骸搬到空地，分拣出烧焦的硬币、半融的防盗锁。汪建新蹲在一旁沉默不语，直到客户经理从灰堆里扒出一个锈迹斑斑的铁盒——里面竟完好保存着女儿的荣誉奖状。“这是天意啊汪老板！店面货架烧了，可人烧不垮！”汪建新顿时红了眼眶。
店铺重建需要时间，但春节销售旺季迫在眉睫。客户经理灵机一动，一边协助汪建新整理火灾证明、身份证件等，一边向公司申请“特殊情况极速通道”。原本需要层层盖章的手续，一天内全部办结。
2024年12月5日，焕然一新的“真实惠批发超市”重新挂牌。烟草公司卷烟柜台格外醒目。开业当天，二十多名零售户自发组成“帮卖团”，在朋友圈转发促销信息。“以前总觉得烟草公司只管订货，现在才知道，你们真是‘自己人’。”老汪握着客户经理的手哽咽地说道。
华容烟草以此事件为契机，启动“冬日暖心行动”，为辖区老旧零售店免费检修电路，向30余家店面内没有灭火器材的店主赠送灭火器，并开设消防安全直播课。
大火烧毁了货物，却烧不毁人与人之间的守望相助。在标准化服务之外，一次主动伸出的手、一颗将心比心的热忱，或许正是现代社会中最珍贵的“人情味”。只要我们心怀善意，勇于承担责任，就能够在别人最需要的时候伸出援手，传递这份爱与希望。（周敏琦）
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