执笔绘蓝图,点染幸福色。近日,江苏省淮安市盱眙县烟草专卖局(下称盱眙烟草)持续坚持以人民为中心,聚焦更好满足零售客户对美好生活的新期待,不断推进“我为群众办实事”实践活动深入开展、落地开花。
服务下实功 书写有 “ 广度 ” 的民生答卷
图为盱眙烟草窗口工作人员指导客户网上申请
“感谢你们,教会我网上申请,真是太方便了!”“现在网上一键申请即可轻松搞定许可证延续,真是既省心又省力。”在行政审批中心的窗口,时不时传来烟草行政服务对象高度赞扬的声音。
盱眙烟草始终将群众的需求放在首位,以“高效办成一件事”为目标,以数字化、智慧化手段积极探索行政许可新模式,切实将规范、高效和便捷贯穿烟草政务服务的各环节、全过程。
与此同时,针对持证人容易忽视的许可证到期情况,盱眙烟草工作人员主动出击,定期排查并有序开展提醒服务,避免因许可证过期而影响经营的情况发生。通过短信、电话、上门等多种方式,准确告知办理时限及所需资料,提醒持证人做好延续准备,实行错峰、错时办理,减少申请人等待时间,提高证件办理效率。针对残疾人、老年人等特殊群体,盱眙烟草竭尽所能提供个性化服务,包括线下上门受理、送证到户等,用心用情为群众解难题,切实把便民、优质、高效贯穿政务服务全过程,最大限度为弱势群体服务对象提供便利。
助残求实效 书写有 “ 温度 ” 的民生答卷
图为盱眙烟草志愿者帮助残疾客户整理店铺
“王老板,您歇着!我们来帮您整理!”王朝霞在盱眙国贸商街上经营着一家朝霞烟酒店。王朝霞自幼因患小儿麻痹症致残,双腿行走费力,生活上有着极大的不便。面对生活的重重挑战,王朝霞毫不退缩,坚强自立,闯出了属于自己的一片天地。
日前,王老板购进了一批鲜花在店内售卖,但整理、修剪、摆放等一系列工作却是个不小的工程,对行动不便的王朝霞来说更是要花费加倍的时间精力。听说了王朝霞的不便,盱眙烟草志愿者立刻行动,帮助王朝霞一起打扫卫生、清除杂物、整理商品,美化店容店貌,提升店面形象。志愿者们还将王朝霞包装好的花束发布到微信朋友圈、抖音等平台,增加曝光量,引导亲朋好友、同事同学购买。
“每次我忙不过来的时候,你们都过来搭把手,不知道帮我解决了多少次困难。”王朝霞说。
一直以来,盱眙烟草以“金雁仲弘”党建品牌为引领,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用,不断创新助残扶残方式,打造了一支助残帮扶志愿服务队,开展了一系列助残活动。盱眙烟草志愿者以“造血式”帮扶,为困难零售客户提供“量体裁衣”式精准服务,制定“一户一策”帮扶计划,广泛摸排残疾客户需求,在卷烟营销、店铺改造等多方面提供专业指导,并着眼生活细节,帮助残疾客户打扫店铺、送证上门,为行动不便的零售客户给予了实实在在的帮助,在精神上给予了他们极大的鼓舞和支持。
宣传有实招 书写有 “ 力度 ” 的民生答卷
图为盱眙烟草志愿者指导零售客户使用灭火器
安全无小事,警钟需长鸣。冬季天干物燥,各类火灾诱发因素悄然增多,提高安全意识和自我防护能力至关重要。
“您好,如果有顾客进店抽烟要及时制止!”“离开商铺后,一定要确保断火、断电、断气。”“消防设施器材如何使用?你们知道吗?”街头巷尾的零售店铺内,盱眙烟草志愿者刘伯林正用通俗易懂的语言和生动的案例宣讲防火防灾知识。
每到一户,刘伯林都会帮助零售客户排查消防安全隐患,就消防器材是否完好有效、消防通道是否保持畅通、商铺内是否违规用火用电等情况进行仔细排查,确保商铺的消防安全。与此同时,志愿者还结合典型的火灾案例向商户详细讲解如何预防火灾、如何安全使用电气设备、如何快速逃生等内容,进一步筑牢安全防线。此次宣传活动,共发出消防安全宣传手册200余份,以实际行动提高零售客户应急自救能力。
在做好线下宣传的同时,盱眙烟草还积极用好线上宣传阵地,充分利用微信群、朋友圈,推送安全逃生宣传视频、安全宣讲文章、防火防灾提示等安全宣传内容,用与群众生活息息相关、群众喜闻乐见的方式加强安全宣传教育,切实消除安全隐患、防范安全风险。
民生无小事,枝叶总关情。下一步,盱眙烟草将持续主动回应群众需求期盼,努力办好造福人民的实事大事,进一步传递民生温度,点亮温暖底色,用心用情用力绘就幸福安康新画卷。(杨子)
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