人间烟火处，年味正浓时。春节刚过，孟州的大街小巷仍然张灯结彩、人流涌动、春意浓浓。当千家万户仍然沉浸在年味儿的幸福中时，孟州市烟草专卖局（分公司）的客户经理们已经奔忙在向客户问需、问技、问效的路上。
问需于客户“听呼声”
“这问卷真麻烦，随便填吧。”卷烟零售户刘老板起初对满意度调查不以为意。一旁的赵老板却提醒道：“上次我认真填写后，客户经理多次上门解决经营问题，效果实实在在。”刘老板闻言戴上老花镜，仔细研究起问卷内容。
孟州市烟草专卖局（分公司）每季度会针对客户满意度开展专项调查，根据问卷调查发现的问题，有针对性的开展分类服务；对于零售客户提出的问题及需求，采取“线上+线下”服务模式，提出解决措施，切实为零售户解决经营难题，密切客我关系。
图为客户经理（右）实地开展客户满意度调查
问暖于客户“闻心声”
“银行卡到期影响结算，我得赶紧去银行！”寒冬中，零售户高老板焦急万分。客户经理李雅晴见状立即协调银行，当天便安排工作人员上门办理新卡，并协助开通“烟商贷”业务。“没想到足不出户就解决了问题，真是贴心！”高老板连连称赞。
问效于客户“鼓掌声”
“云POS系统成了我的‘好帮手’！”清风街汤老板感慨道，“以前人工盘点常出错，现在系统自动管理库存，省心又高效。”他还展示了新装的NFC支付设备：“手机一碰即可付款，顾客反馈更便捷了！”
孟州市烟草专卖局（分公司）加强对已建成现代零售终端进行日常维护，提升云POS运行水平，树立数字化思维，引导零售户学会以数据赋能，促进零售客户转变思想观念，提高客户系统运行质量，不断提升现代终端软实力。
图为客户经理（右）指导零售客户使用云pos店铺终端管理系统
点滴满意，价值凝聚。下一步，孟州市烟草专卖局（分公司）将持续秉承着“让客户更满意”的服务目标，积极创新客户服务方式方法，用心用情用力解决零售户急难愁盼问题，切实把工作做到零售户心坎里，不断绘就客我共赢“同心圆”。（姚远）
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