2月10日，湖南宜章县赤石乡渔溪村的村民服务中心议事室里热闹非凡。村民们你一言我一语发表着自己对发展烤烟产业的看法。
“大家的意见都很好，我们再听一听烟草站蒋站长的意见吧。”村支书老欧总结道。
其实，这是一次村里的烤烟生产总结会。应村民邀请，宜章县烟草分公司赤石烟草站蒋闻予站长义不容辞参加讨论，为大家出谋划策。
“感谢支书，感谢大家，去年的烤烟实现了丰产丰收，我们烟站也很好地完成了工作任务。刚才大家的想法都很好，稳定产业最离不开大家的支持，我可以表态，只要是政策允许的，我们烟站一定全力支持，切实稳定渔溪老烟区的产业地位。我为大家当好服务员，请大家放心。”
由管理向服务转变，是该分公司今年推行的重点改革举措。“烟农是烟草公司的合作伙伴，只有为广大烟农提供优质的服务，烤烟产业才有稳定的基础。因此，我们提出全体烟叶技术员当服务员的号召。引导全员主动送技术、送服务到一线。”
近年来，当地烟草分公司坚持把“服务同步、发展同向”作为宗旨，用真心换真情，做好烟农服务这篇文章，把政策、需求送到一线，把问题解决在一线，切实维护烟农利益。
政策宣传到一线。在特定时间节点，安排技术员分批下到乡镇、村组，开展种烟、收烟政策到农家、进农田活动，将广大烟农急需了解的政策要求进行逐一逐户宣传。在种烟大镇、大村，组织广大烟农、村组干部等面对面解读政策文件，确保讲得透、烟农听得懂。
政策宣传是灌输式，了解烟农真实需求，还得深入一线听。因此，该分公司坚持问需问难到一线。在烟叶生产面积摸底、育苗、移栽、植保、烘烤、收购等关键节点，组织烟叶生产技术员、烟叶生产收购管理人员，深入村组农户、田间地头，实地了解烟农所思所想、所需所虑，并形成纸质记录，整理成册，作为决策制定、实施的重要参考依据，实现工作措施与烟农需求零距离。
与此同时，该分公司坚持把解决问题到一线。在生产技术指导服务过程中，建立服务日志制度，要求烟叶技术员对烟农提出的问题详细记录在案，做到简单问题当场解答处理、疑难问题快速反馈寻求解决办法。同时，要求所有技术服务过程实施痕迹化管理，问题解决好坏由烟农说了算，实现问题发现在一线、解决在一线、满意在一线，服务烟农永不断线。
“下一步，我们将对烟叶生产全程的服务进行标准化作业设置，确保服务不掉线，为推动烟叶产业高质量发展，更好服务乡村振兴战略大局，彰显企业社会责任。”宜章县烟草分公司主要负责人刘卫华表示。（胡镕东）
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