想客户之所想、急客户之所急。近年来，许昌市烟草公司建安分公司秉承“以客户为中心”的服务理念，围绕辖区零售客户所需所盼，不断探索积极高效的服务方式，着力为客户服务早想一步、多干一步，用服务的脚步拉近客我关系，让店铺经营更放心、更暖心、更舒心。
志愿服务进终端 暖冬又暖心
“老板,我们是建安烟草志愿服务队的,今天到你这里开展驻店服务,我帮您把店铺陈列维护一下、标价签整理一下、库存盘点一下。”
“你们来的正好,节日期间我这个店商品种类比较多,陈列的也不怎么美观。我看别人店铺整齐美观也想提升一下,就是对如何陈列无从下手,有你们帮忙我就放心了。”位于建安区瑞贝卡大道的零售户李俊峰看见志愿者的到来笑意盈盈。
最是小事解民忧，最是细处暖人心。入冬以来，该公司紧紧围绕“规范服务 让客户更满意”主题营销活动，以深化服务理念、规范服务行为、提升服务质量为目标，通过开展志愿帮扶、规范服务等活动，努力做到帮在关键处、扶到需要时、暖在心坎上，不断提升客户获得感和满意度。
“老板，咱们店里非烟商品的摆放比较杂乱，我们再帮你优化一下，让顾客更容易挑选。”志愿者一边说一边动手整理起货架上的商品。
“这样一整理看着就是好看整齐，忙活了大半天，来，坐下来歇会，真要谢谢你们。”
“不用客气，这是我们应该做的......”不知不觉店铺里的商品更整齐美观，志愿者们又赶去下一个店铺。
形象焕新进终端 贴心又舒心
小终端连着大民生，小服务也有大作为。去年以来，该公司依托“六方悦·悦动改造家”终端焕新活动，组织营销人员深入一线、走进终端，以客户需求为导向，以客户满意度为标准，因店制宜，精准施策，为零售终端转型注入“源头活水”。
“咱们烟草公司的服务真是没的说，我的店简直是翻天覆地大变样。”位于邓庄乡马庄村的客户黄巧梅激动地说。
为帮助客户提升终端形象,提高盈利水平。近期，该公司组织营销人员精准对接各类型终端，通过店面布局、商品分类、货架整理、摆放推进器、陈列卷烟、打扫卫生等，做到“心贴心”指导、“实打实”帮助，很快店铺焕然一新。
“真是不一样啊，都不敢相信改造后的店面竟然会这么好看。现在，街坊邻居都愿意到我的小店看一看、坐一坐，店铺的生意也好了。”黄大姐乐呵呵地说。
注重面子更要注重里子。据悉，营销人员通过手把手指导他扫码、收银及通过电脑入库、查询库存、查看经营报表等，通过通俗易懂的语言、耐心细致的讲解、简单好记的操作，黄巧梅夫妇很快掌握了一系列操作流程。
“太谢谢咱公司的指导了，以前我都是用计算器一遍一遍算账,算的慢不说还经常出错,现在有了云POS系统,客户买多少扫多少,价格一目了然,屏幕一亮收款码，就完成了订单,方便快捷还不怕算错账。”客户看着双屏机心里由衷感激。
服务进终端，不仅是持续提升客户服务的一个缩影，也是切实解决客户“急难愁盼”问题，打通服务客户“最后一米”。
除此外，许昌市烟草公司建安分公司通过服务思路转变、服务深度拓展、服务模式升级，结合辖区终端建设实际，延伸服务“触角”，通过优化店铺空间布局，设置助农产品展览专区，打造涵盖乡村便民服务、金融服务、快递收发服务为一体的便民惠民体系，把更多便民惠民政策落实到位，不仅提升店铺颜值，更激发客户成长潜力。
民有所需 我有所应。下一步，建安分公司将持续让服务向前一步，聚焦客户“揪心事”“烦心事”“操心事”，坚持从“心”出发，以创新升级服务模式为抓手，用精益求精的态度、优质高效的服务、无微不至的关怀，及时满足客户需求， 将一股股暖流源源不断地送进客户心里，让更多店铺经营“暖心”更“舒心”。（ 娄森）
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