为扎实做好客户服务工作，全力推动岁末年初经营平稳有序开展，鄢陵县烟草分公司坚持把“我为群众办实事”列为工作重点，组织营销人员深入辖区开展实地走访，为广大零售客户送上了一份份温暖而实用的新年“礼包”，以高度的责任感把客户服务工作做好、做细，着力为客户元春经营赋能，助力冬季客户服务“升温”。
温馨装点，营造新春旺氛围
“程老板，新年好呀！咱们一起把店铺收拾得漂漂亮亮，迎接新年的好生意。” 客户经理刘红飞一走进零售客户程老板的店里，就热情地打起招呼。
春节将至，大街小巷都弥漫着浓浓的节日氛围，为了让店铺也能在这喜庆的环境中脱颖而出，吸引更多顾客，客户经理们纷纷深入各个店铺。他们像勤劳的小蜜蜂，有的拿着扫帚清扫地面的灰尘，有的用抹布仔细擦拭着货架上的商品，不放过任何一个角落。清扫完毕后，他们又精心地为店铺贴上寓意美好的春联，挂上红彤彤的福字和喜庆的灯笼。原本普通的店铺，在客户经理们的巧手布置下，瞬间焕然一新，充满了浓浓的年味。
程老板看着焕然一新的店铺，开心地说道：“你们这服务太贴心了！有了这喜庆的装扮，顾客一进门就能感受到新年的氛围，生意肯定更红火。”
图一 客户经理装扮商户店铺
政策解读，照亮合规经营路
元春期间，市场销售情况复杂，各类政策法规的准确把握对于零售客户合法经营至关重要。对此，鄢陵县烟草分公司组织了专门的政策解读会，将烟草专卖法律法规、元春期间的销售政策等，通过通俗易懂的方式向零售客户们进行详细讲解。
在解读会上，客户经理刘会丽通过一个个真实的案例，分析了违规经营可能面临的风险和后果，让零售客户们深刻认识到合法经营的重要性。同时，还针对零售客户们在日常经营中遇到的疑问，进行现场答疑解惑。
零售客户赵大哥感慨地说：“平时忙着做生意，对政策法规的了解不够深入。通过这次解读会，我清楚多了，知道哪些能做，哪些不能做，心里更踏实了，也能更安心地做生意。”
安全守护，夯实经营稳基础
岁末之际，人员流动大，店铺经营忙碌，安全隐患也随之增加。为了让零售客户们能够安心经营，客户经理刘帅哲入店入户，围绕消防安全、防盗防骗等方面，为零售客户开展安全知识培训。
结合本地近期发生的安全事故案例，向零售客户详细讲解火灾发生的原因、如何预防火灾、消防器材的正确使用方法，以及店铺防盗的实用技巧等。在培训过程中，还通过现场演示、互动问答等方式，让零售客户们更好地掌握安全知识。
零售客户孙大姐说道：“听了你们的讲解，我才意识到安全问题这么重要。以前总觉得这些事离自己很远，现在看来，一点都不能马虎。有了这些安全知识，我就能更放心地做生意了。”
图二 客户经理刘帅哲整理店铺易燃杂物
一系列暖心贴心的服务不仅让零售客户们感受到了关怀与支持，也进一步增进了烟草公司与零售客户之间的情谊。在未来，鄢陵县烟草公司将持续秉持 “客户至上” 的理念，不断优化服务，与客户携手共创更美好的未来。（何佳）
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