为了切实服务好群众，浙江温州文成县烟草专卖局深化服务意识，转变工作作风，“三点融合”全力拓宽“便民服务圈”，扛实国企担当。
情暖红色驿站 ， 紧扣责任担当“落脚点”
文成县烟草专卖局以“香溢红色驿站”为爱心公益阵地，精选11家“香溢红色驿站”，结合店铺地理方位和周边人群，确定了“一店一特色”的主题，打造服务社会的对外窗口。通过“店主调研+日常询问”逐步掌握群众需求，设置了桌椅、雨衣雨伞、纸杯茶水、书籍等基础设施外，贴心做好“夏日送伏茶”“冬日暖心早饭”“志愿者宣讲进驿站”活动，有效延伸服务触角，实现服务群众“零距离”。
“您好，这是我们为大家准备的早饭，有馒头、肉包和牛奶，都是热的，要趁热吃哦！”温州市近日迎来了新一波的降温，该局聚焦户外劳动者工作环境，为充分发挥“香溢红色驿站”暨户外劳动者服务站点服务群众、温暖户外劳动工作者的作用，在驿站每周定期开展“暖心早饭”活动，为早起劳作的户外劳动者们送去一份暖心早饭。
“春节临近，在常规的早饭之外我们还准备了‘新春大礼包’，有对联、福字、窗贴等，给大家增添一些节日氛围。”在寒冷的冬日，“香溢”志愿者们早早便忙碌起来，准备桌椅、早饭，分发早饭和“大礼包”，整整一上午都一刻不停，但是她们认为这样的忙碌是值得的。
情暖零售客户 ， 延伸发展提升“着力点”
文成县烟草专卖局围绕零售客户数字化水平、规范经营、法律知识储备等内容，开展个性化经营指导，通过制作通俗易懂的文字说明、视频讲解、钉钉直播，定期开展零售户守法课堂，实打实传授零售户更多的知识。
“大家下午好，我是文成县局的林萧韩，今天下午由我给大家讲解烟草专卖法相关知识”该局开展钉钉线上直播，打破时空的限制，结合视频、ppt、文字说明为近五十名零售客户开展线上烟草专卖法培训，在通俗的案例讲解和趣味互动中，一堂“守法课堂”圆满落下帷幕，还贴心地全程录制视频并剪辑成视频课，让错过的零售户随时随地想学就学！
情暖偏远山区 ， 立足群众生活“需求点”
聚焦山区发展困境，文成县烟草专卖局派驻专人赴文成县余山民族村担任农村指导员，以“贴心指导+暖心服务”把实事落到实处。常态化开展走访调研，全方位掌握结对村发展难点、村民生活痛点、提质向优堵点，“香溢”志愿服务针对性持续性开展志愿活动，坚持定期慰问困难群众，以点滴力量汇聚涓涓暖流。
新春临近，该局领导班子带队走访慰问余山村困难群众和孤独老人，为他们送去新春的祝福和暖心慰藉。每年他们在春节前都会准时到来村民们话家常，亲切询问村民们的生活状况、身体状况，给他们送上节日祝福和生活物资。
接过生活物资的老人，感激地说：“我们农村人，现在吃的喝的不愁，儿子、女儿在外面打工，也经常打电话来跟我聊聊天，村干部还有你们，都关心我们的生活，我这心里踏实得很。”在一次次走访中，在一句句亲切交谈中，逐渐全面掌握了村民的实际需求，更好地把行动落到实处，把实事办在群众的心坎里。
下阶段，文成县烟草专卖局将持续聚焦“办实事”，深化群众意识，创新服务理念，进一步把社会服务做实、做细、做优，用心用情办好实事、解决难题。（刘一心）
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