为加快推进“一件事一次办”，优化公共服务体验，打造便捷查询服务，中国银联联合上海市大数据中心、上海市数字证书认证中心有限公司（后简称上海CA）持续探索优化“已故人员银行卡账户线索跨行查询”服务，在上海市支持线下受理模式的基础上，于1月24日试点推出“云闪付APP一站式受理及查询模式”（后简称线上受理模式），支持用户线上完成身份验证、信息填写及查询申请的全过程，进一步实现“群众少跑腿，数据多跑路”的便民目标。

受理渠道更为多样

近年来，全国多地贯彻推进政务服务“一门、一网、一次”改革，启动了“已故人员银行卡账户线索跨行查询服务”线下受理模式改革试点，为群众提供便捷、安全的跨行查询服务，大幅提升已故人员银行资产处置的效率。

“已故人员银行卡账户线索跨行查询”服务的线上受理模式依托于云闪付APP信息处理与数据交互能力，结合上海CA在公共数据授权运营领域的专业优势，确保查询过程的安全、准确与高效。用户无需前往线下网点，线上提交查询申请后，系统将通过上海市户口簿库、婚姻关系库及身故人员信息库等政务数据库核验是否具备申请资质，审核通过后将向用户选择的商业银行发起查询请求，快速检索并反馈相关银行卡账户线索，大大缩短了查询周期。服务上线后，上海市将在全国首创“线上+线下”双受理模式，用户可根据需要自行选择渠道进行查询申请。

操作流程更加清晰

线下受理模式流程方面， 上海地区的云闪付身份证实名用户作为申请人，需到支持业务受理的银行网点提交申请材料。审核通过后，工作人员会将授权码交付申请人。申请人需登录云闪付APP，通过“已故人员银行卡账户线索查询”功能发起查询申请。申请人只需前往一家试点银行，即可查询到已故亲属在多家银行的银行卡账户信息。该受理模式可支持申请人是已故人员的父母、配偶、子女或其他经过公证支持查询的关系人的查询情形。

线上受理模式流程方面， 上海地区的云闪付身份证实名用户作为申请人，需要进入云闪付APP“已故人员银行卡账户线索查询”功能，授权云闪付APP获取相关信息，选择线上办理渠道，填写已故人员的死亡证明材料编号、姓名、身份证号信息，完成个人身份认证，并通过政务数据库进行已故亲属身故事实确认以及申请人与已故人员亲属关系核验。审核通过后，云闪付APP将为用户向银行提交查卡申请，待银行均反馈查询结果后汇总查询报告，并短信通知用户至云闪付APP查看结果。该受理模式可支持已故人员在上海身故，且申请人可通过上海市户口簿、结婚证确认为已故人员的父母、配偶或子女的查询情形。

需要注意的是，为保障信息安全，无论哪种模式，查询结果仅反馈已故人员开户银行名称，不涉及银行卡号、账户余额等具体信息。后续申请人可按现有法律规定，根据查询结果到相关银行办理存款查询和提取业务。

金融服务更有温度

此次线上受理模式在上海地区率先推出，突出体现了便民服务的“高效”和“便捷”理念，更是上海金融行业坚持“金融为民”，推进便民服务数字化转型、提升民众便利度方面的一次生动实践，有助于减轻申请人在处理已故亲属遗产过程中的负担，让更多用户感受到上海金融行业数字化服务的速度与温度。

附：上海地区支持线下受理模式的业务受理银行网点如下：

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