杨建平，是一名返乡创业的90后，他在邵阳邵东市新辉家园经营着一家100平方米的店——可佳便利店。返乡创业5年，杨老板将小店经营得有声有色，经营效益和口碑在周边16家店铺脱颖而出，他的经营之道也令人津津乐道。
向“精”挖潜，“小细节”连接“大客户”
创业前期，启动资金并不宽裕，店铺只能选址在城区相对偏僻的位置，但他心中始终有一个信念，只要经营得好，没有做不成功的生意。面对小区自有客户量不足、而周边竞争对手众多的现实难题，他没有犯难，而是一一拆解，迎难而上。
杨老板是一个不折不扣的细节控，店内卫生、货品陈列，每一个角落他都会仔仔细细维护到位，“我要让店铺每天都保持明亮、舒服、小而美，让每一个路过的人都想进来看看，进来看到商品有购买的欲望。”
他的细节还体现在运营策略上，在他心里有一个客户“画像备忘录”，每一个客户会有对应的偏好和消费习惯，也针对每一类客户制定了对应的销售策略。针对周边学生资料打印的需求，为学生群体提供打印拼团服务；带小孩的客户，他会送上自己手做的小礼物；消费金额比较大的或者熟客，他会附送购买商品对应的互补商品，让客户消费体验得到提升，也更有获得感。
（可佳便利店日常陈列）
向“优”提升，“小服务”塑造“大口碑”
店铺所处的社区虽然偏僻，但是可佳便利店门口总是人气聚集，非常热闹。透过阵阵笑声，杨老板忙碌的身影在人群中穿梭。为了周边居民的生活便利，他拓展了“便利店+”服务，本着利他的初心，做精做优服务，最终赢得了周边居民的一致好评。
杨老板把近邻当成家人，他的便利店能满足一众居民的日常需求，证照打印、线上买菜、社区团购等等，甚至偶尔帮忙看娃，都不在话下。他说，这些业务并不赚钱，维护起来也很费时费力，但只要能为周边居民带来便利，都是值得的。可佳便利店还提供上门配送服务，只要一个电话，就能享受0元起送服务。
除了商品服务，杨老板还运用自己的信息资源优势，在周边的工厂和求职人员之间架起一道信息的桥梁，为工厂解决用工问题，为身边的求职者提供求职机会，在他的朋友圈和会员群里，经常能看到新鲜的招工信息。疫情期间，他也主动投身社区志愿队，为核酸检测提供场地和必要的支持，为社区服务出力。
杨老板充分尊重客户需求，为客户提供专属服务，在这个强调情绪价值的时代，他的付出终究不会落空，即使是在疫情期间，可佳便利店营业额也实现了15%左右的连年增长。
（可佳便利店为新年布置的节庆氛围装饰）
向“新”拓展，“小进步”激发“大动能”
敢于折腾、善于折腾，可以说是杨老板人生中的主旋律。即使在成家立业，有了自己的事业之后，他依然保持学习的热情和不断求索的愿望，再忙也要学，干着干着就会了是他时常挂在嘴边的。
在做好服务的基础上，杨老板还能腾出手来开展多元化业务，得益于他应用的新技术和新理念。他常说自己有一个好帮手，那就是湖南烟草店铺管理系统，“只要录好基础数据，店铺进销存、经营情况一目了然，不然还能去哪里能省时间。”他经常在线上学习先进的运营理念，并将其运用到自己店铺，如促进特价商品营销的智能广告门铃、胖东来的极致服务、店铺陈列的引流技巧、节日店铺氛围装饰等。
2024年9月，杨老板参加了邵阳烟草组织的第二届“金牌宣讲师”大赛，获得“优胜奖”。他也热心为有周边有数字技能提升需求的零售户老板提供指导和帮助，将线上线下所学与其他零售户老板分享，将个人的点滴进步赋能更多零售户老板的创业发展。
（杨老板在第二届“金牌宣讲师”大赛中取得荣誉）
世间万事，难得“用心”二字。用心的事情坚持去做，理想也会生长出新的枝桠。一家小店，用它生生不息的烟火气，点燃周围人的拼搏火种，在平凡的日常里，激发出敢闯敢试、敢打敢拼的创业精神。这份精神，将在岁月里扎根，撑起一方发展的沃野。(作者：刘志红）
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