行政许可作为连接政府与市场的桥梁，其高效、便捷、公平、公正与否，直接关系到行业的健康发展与市场的繁荣稳定。近年来，罗田县烟草局积极响应国家“放管服”改革号召，以群众需求为导向，从硬件升级、软件优化到服务提升，全方位、多角度地推进烟草行政许可工作的优化与创新，为烟草市场的规范运行和消费者的权益保护提供了坚实保障。
一、硬件升级：打造高效便捷的行政许可平台
走进罗田县烟草局的服务大厅，宽敞明亮的办事环境、井然有序的办事流程，让人眼前一亮。这里，不仅配备了先进的自助服务终端、高速稳定的网络设施，还引入了智能化审批系统，实现了行政许可的全程电子化办理。
“以前办烟草证，要跑好几个地方，交一大堆材料，还得等上好几天。现在好了，一进门就有工作人员指导我在手机上操作，几分钟就搞定了，真是太方便了！”前来办理业务的李阿姨感慨地说。
硬件设施的完善是提升行政许可效率的基础。县局不断加大投入，对服务大厅进行了全面升级改造，引入了先进的信息化设备，实现了行政许可申请的在线提交、远程审核和即时反馈。县局还建立了完善的零售许可证新办排队轮候系统，实现了零售许可证的全程透明办理，大大提高了群众满意度。
图为罗田县烟草专卖局行政服务大厅。徐焕然摄
二、软件优化：构建规范透明的行政许可体系
在硬件升级的基础上，县局更加注重软件的优化与升级。他们对原先行政许可流程进行了全面梳理和优化，制定了详细的操作规程和审核标准。优化了冗余的审批环节，简化了申请材料，缩短了办理时限，实现了行政许可的快速办理。在此基础上建立了完善的监督机制，对行政许可的每一个环节都进行了严格把关，确保行政许可的规范性和准确性。
“以前办烟草证，总是担心审批过程中会有不公平、不透明的现象。现在好了，县烟草局把流程都公开了，每一步都清清楚楚，我们心里也踏实多了！”一位刚刚办理完烟草专卖零售许可证的商户张先生满意地说。
图为群众在罗田县局普法展台前接受采访。徐焕然摄
罗田烟草组织青年员工常态化开展普法宣传工作。通过开设普法展台、发放宣传资料、制作普法小视频等多种形式，向广大商户普及烟草专卖法律法规知识，提高他们的守法经营意识。
三、服务提升：打造贴心周到的行政许可体验
在硬件升级和软件优化的基础上，他们更加注重服务的提升。县局在服务大厅设立了咨询台和导服人员，为前来办理业务的群众提供一对一的咨询服务。他们耐心解答群众的疑问，细心指导群众填写申请材料，确保群众能够顺利办理业务。还建立了完善的投诉举报机制，对群众的投诉举报进行了及时受理和妥善处理，赢得了群众的广泛好评。
图为罗田县局行政服务人员上门送达许可证件。徐焕然摄
“以前办烟草证，总觉得工作人员态度冷淡，问个问题都不耐烦。现在好了，烟草局的工作人员不仅态度好，证办好了还主动帮我们送上门，真是太贴心了！”一位前来办理烟草专卖零售许可证的商户王女士满意地说。
为了更好的满足企业和群众的需求，县局积极探索“互联网+政务服务”新模式，通过网上办事大厅、移动APP等多种渠道，为群众提供便捷的在线服务。群众只需动动手指，就能轻松完成行政许可的申请和办理，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
优化行政许可服务，是罗田烟草践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。未来他们将继续以群众需求为导向，不断提升硬件水平、优化软件环境、提升服务质量，为烟草市场的规范运行和消费者的权益保护作出更大贡献。（徐焕然）
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