罗田县烟草专卖局（营销部）在提升零售客户满意度方面，不仅制定了详细的策略和措施，还通过实际行动和具体案例展现了其精益服务的理念。
精细帮扶机制的生动实践
罗田县局的邓经理来到了位于县城边缘的一家小型烟酒店。这家店由一位年过七旬的李大爷经营，由于年龄大、缺乏现代经营理念，店铺的盈利状况一直不佳。
邓经理耐心地与李大爷交流，了解了他的经营状况和面临的困难。他发现，李大爷的店铺虽然地理位置偏僻，但周边居民对烟草制品的需求并不低。问题在于，李大爷的店铺形象陈旧，缺乏吸引力，且他对数字化设备和知音通系统的使用一窍不通，无法有效地管理库存和顾客信息。
图为市场经理帮助客户布置货架、拜访货源
针对这些问题，邓经理为李大爷制定了个性化的经营指导方案。他首先帮助李大爷改善了店面形象，重新布置了货架，更换了破旧的招牌，使整个店铺焕然一新。接着，小张耐心地指导李大爷如何使用数字化设备和知音通系统，从基本的开机操作到复杂的库存管理，他都一一演示，直到李大爷能够熟练操作。
几个月后，李大爷的店铺发生了翻天覆地的变化。新的店面形象吸引了更多顾客，数字化设备的使用提高了经营效率，李大爷的收入也有了显著提升。他感激地对小张说：“多亏了你们的帮助，我的店铺才能有今天的变化，真是太感谢了！”
高效响应渠道的温暖体验
图为市场经理与客户一同观看直播
罗田县局注重提升客户满意度，聚焦零售客户关心的热点和痛点，围绕沟通、推销、陈列、算账和经营五个维度，采用“线上+线下”模式，利用微信群、企业微信、新媒体和诚信互助小组会议等载体，通过线上知识推送、实时直播、集中培训、上门送学、现场观摩和经验交流等形式，制定分层分类的培训方案。
培训内容涵盖烟草行业政策、门店管理、现代终端建设及库存管理等，帮助客户拓宽经营思路，升级服务理念，寻找新的盈利点。同时，引导客户算好违规经营“成本账”和守法经营“盈利账”，树立诚信经营意识。
通过系统性培训，切实提高零售客户素质，以“实打实”的服务为客户发展赋能，助力客户提升核心竞争力，解决经营难题，提高盈利水平。
线上线下服务模式的创新应用
在罗田县局的日常工作中，线上线下相结合的服务模式已经成为了一种常态。不仅定期进行线下走访，了解零售客户的实际经营情况和市场动态，还通过电话、微信等线上工具及时传达重要信息和服务支持。
图为市场经理线下走访客户，并了解库存状态
曾有一位零售户因为不了解最新的货源投放政策而错过了订货机会。得知这一情况后，邓经理立即通过微信向他详细解释了货源投放的政策和流程，并提醒他关注后续的订货信息。同时邓经理还邀请他参加线上的品牌培育培训课程，帮助他更好地了解市场趋势和消费者需求。
通过这次经历，零售户深刻体会到了线上线下相结合的服务模式带来的便利和效益。他表示以前总觉得这些政策离的很远，现在有了便捷的线上服务，觉得自己也能跟上市场的步伐了。
罗田县烟草专卖局（营销部）在提升零售客户满意度方面取得了显著成效。他们通过精细化帮扶机制、高效互动响应渠道以及线上+线下服务模式的创新应用，不断优化服务流程和提高服务质量，赢得了广大零售客户的信赖和好评。（龚正）
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