应城市杨河镇的清晨，薄雾缭绕，阳光穿透云层洒在水面上，水面波光粼粼，这里有家乡村小店，店主杨大爷，是一位退休回乡的老人，在应城烟草专卖局（营销部）客户经理的精心帮扶与引导下杨大爷的店铺化身成了乡里的老年温馨港湾，一幕幕温暖人心的画面正在这片和美乡村的土地上徐徐展开。
初心坚守“便民小店”
刚退休那会儿，闲不住的杨大爷想着开个小店，既能打发时间，又能给乡亲们提供些便利。店铺刚开时，货架摆放随意，商品陈列也杂乱无章。杨大爷虽热情，但对经营之道一窍不通，货物进销全凭感觉，常有货物积压在角落，账目也是一团乱麻，忙活了大半年店铺算下来基本没有什么盈利。
渐渐的杨大爷的生意愈发冷清，一天下来，进店的顾客寥寥无几，多数时候，杨大爷只能坐在柜台后，对着空荡的店面发怵。但即便如此，杨大爷心底始终有个信念：这个店不能关，一定要为村里的父老乡亲提供力所能及的便利，哪怕亏钱也要坚持下去！这份初心，支撑着他在困境中咬牙坚持，盼着能有转机。
就在杨大爷满心迷茫之际，应城烟草的客户经理小陈在日常拜访客户时，留意到了杨大爷的困境。小张负责这一片区多年，深知这家村小店方便了不少村里年岁渐高的老人，应城市局（营销部）小张主动找到杨大爷，针对杨大爷的商店情况针对性进行了全面的分析和评估，发现其地理位置优越，但经营模式落后，缺乏特色。
在应城烟草优化终端建设进程中，充分依托当地独特的地理优势以及店铺独有的经营特色，遵循“一户一策”的精准建设理念，为杨大爷的店铺“量体裁衣”，精心定制专属的改造升级方案。店内陈列整齐划一，布局合理优化，生动直观地向杨大爷展现出靓化店面所带来的诸多益处，成功推动客户心态从“我要改变”进阶为“我要变得更好”。
杨大爷听取了小张的建议，眼中渐渐有了光，像是抓住了救命稻草，忙不迭地点头。此后，小张隔三岔五就来，带来行业动态、促销案例，一步步引导杨大爷改变经营思路，为小店蜕变拉开序幕。
应城烟草从小处着眼，以改善店铺环境、更新标价签等细节为切入点，助力升级店铺软硬件设施。目前，已累计帮扶杨河片区打造农网终端17户，切实提升现代终端的服务质量与水平，为农网终端建设注入新活力。
（店铺改造前杨大爷在守店）
（改造升级后客户经理帮助杨大爷陈列商品）
以“爱”打造“便民温情站”
在小张的帮助下，杨大爷开始留意乡亲们的需求。他发现，村里有几位上了年纪、腿脚不便的老人，每次买必需品东奔西走很费劲；还有些生病卧床的村民，急用品采购成了难题。杨大爷心想，既然大家信得过他的店，他就得把服务做到位。
为满足老年人的日常应急需求，他在小店门口打造了一个便民柜。柜子虽不大，却装满了贴心。一把把雨伞整齐排列，为老人在突如其来的风雨中撑起一片晴空；急救药品一应俱全，时刻守护着老人的健康安全；几副老花镜静静摆放，方便老人在阅读时看清文字。
村里的王奶奶就曾受惠于此。一天，她出门买菜时突然下起大雨，路过小店时，李伯赶忙从便民柜拿出雨伞递给她。王奶奶感激不已：“这便民柜可太有用了，关键时候帮了大忙！” 小小的便民柜，成为了传递温暖与关爱的纽带，让老人们真切感受到生活的便利与安心，幸福感与安全感油然而生。
张大爷拉着他的手直说：“杨大爷，你真是咱的贴心人，这可咋感谢你啊！”杨大爷笑着摆摆手：“都是邻里乡亲的，说啥谢，您有需要尽管吱声。”
就这样，靠着这股子实在劲儿，杨大爷的便民柜越来越受乡亲们欢迎，店铺的口碑也渐渐传开了。在这条老街，为老年人专门打造的便民柜服务，如同一束温暖的光，照亮了他们原本有些黯淡的生活。
（图为杨大爷分享他的便民服务柜）
以“智”构建“银发知识堂”
“这手机字太小了，我眼神不好，根本看不清呐！” 张大爷无奈地抱怨着，声音里透着焦急。“是啊，我想给孩子打个视频电话，可鼓捣半天也弄不明白。”李奶奶附和道，眼神里满是失落。
杨大爷发现村里的老人们在生活中常因不会用电子产品而犯愁。去城里缴水电费，得排长长的队，想跟在外打工的子女视频通话，却连手机开机都困难。杨大爷看在眼里，急在心里，便和小张商量，能不能在店里开个小课堂，教老人们用用这些“新鲜玩意儿”。看到老人们的困境，店主杨大爷和小张决定行动起来，小张带领着应城烟草的志愿服务队，在小店里准备了“银发学习课堂”，专门为老人讲解使用电子产品。
杨大爷与“应城烟草志愿服务队”的志愿者们耐心地教授老年人如何将手机设置为老年模式，教会他们利用手机缴纳水电费、查看天气预报等实用功能。同时，顾及到老年人各类知识匮乏，应城烟草的志愿者们还会不定期开展防骗知识、健康用药知识的小课堂。在这个小店里，“银发课堂”如同一座桥梁，帮助老人们跨越数字鸿沟，享受美好与便捷，也让小店内充满了欢声笑语与浓浓的温情。
截止目前，应城烟草已联合二十余家乡村店铺开展各类知识普及活动，内容从电信反诈到手机日常缴费，从健康生活到法治知识，累计覆盖1500人次，缓解了因乡村老龄化加剧所带来的信息闭塞与知识盲区问题，在未来，应城烟草的志愿帮扶将会以“用爱撑伞”为核心，多方位、全方面地开展下去。
如今，杨大爷的店铺虽外观依旧保留着那份朴实无华，但只要轻轻推开店门，一股家的温暖气息便会将人紧紧包围。它已然成功蜕变，走进店里，货架摆放得整整齐齐，商品琳琅满目，分区明确。送货上门服务的订单量稳定增长，每天都有数十单，走进店里购物的顾客也越来越多，杨大爷的店铺从过去单一的零售场所转变为集购物、休闲、社交、学习于一体的特色终端便民服务站，成为终端服务的新标杆。
（图为志愿者与杨大爷一同指导老年人使用手机）
在乡村发展的时代浪潮之中，杨大爷的执着坚守，宛如一座熠熠生辉的精神灯塔，照亮了我们对老一辈人眷恋乡土、担当责任的认知之路。而应城烟草客户经理小张所给予的精准助力，恰似春日甘霖，润泽着这片土地，尽显新时代帮扶工作的精细入微与脉脉温情。二者携手同行，为乡村养老事业擘画蓝图，为乡村小店的蓬勃发展添上浓墨重彩的一笔。
杨大爷看着小店门口络绎不绝的场景，终于松了口气，寄托着他无限乡情的小店在这片美丽乡村的土地上燃起熠熠暖光，让迟暮之年的余晖绽放出别具一格的绚丽华彩，使乡情在悠悠岁月的流转更迭中沉淀得愈发醇厚绵密，为老年群体撑起一方温暖、无忧的天空，开启乡村幸福生活的崭新篇章。（高莎、彭焕）
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