近年来，怀化市新晃县烟草专卖局（分公司）工作人员深入市场、深入群众、深入实际，不断践行初心使命，积极为群众排忧解难。
稳健行棋实践“本手棋”，劲展时代青年新风
（市管员为零售户姚阿姨送证上门）
“这细伢子服务太热情了，政策理解又深，这么一会儿就让我弄懂了新的办证政策，一下子我就把烟草证申请好了，太方便啦！”2024年12月23日，在新晃县局（分公司）许可证办理窗口，刚办完业务的晃州镇杨大叔满脸笑意，对服务窗口工作人员连声称赞。
自2024年12月轮候制度颁布以来，新晃县局（分公司）共受理87起许可事项，窗口接待100余人次。证件管理人员采取线上网站受理、线下窗口办理相结合的方式，打好“效率”牌，进一步规范服务流程，许可证新办难的问题得到解决，群众满意度大幅提升。
近年来，新晃县局（分公司）始终将工作重点放在转作风、提效能、增实效上。为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，新晃县局（分公司）推行“跑腿服务”“送证上门”等一系列贴心便民举措，政务服务水平得以持续提升，有力践行了“消费者利益至上”的理念，赢得了群众的广泛赞誉。2025年1月6日，新晃县局（分公司）市管员在市场走访时，了解到辖区内60多岁的姚阿姨由于儿女都在外地工作，一人独居，每天早晚还要喂养鸡鸭、照料菜地，店铺离城区又远，去城区办理许可延续十分不便。得知这一消息后，辖区市管员迅速行动起来，第一时间到店内收齐姚阿姨证件延续所需的材料，办理好证件后立刻送证上门，还告诉姚阿姨，如果生活中遇到任何困难，都可以直接向市管员反映，一定会竭尽全力提供帮助。这些贴心的举动让姚阿姨深受感动，对市管员周到和热情的服务频频夸赞。
精准落子行动“应手棋”，夯筑健康市场根基
（工作人员宣传真假烟鉴别）
“多亏了你们，我年纪大了都还能准确地分辨真假烟，附近的顾客都放心到我这买烟，生意越来越好了！”胡老板对市管员小贺赞口不绝。
2024年，新晃县局（分公司）为进一步提高群众权益保护意识和能力，联合县司法局开展普法社区行。工作人员在各个社区的中心位置设立了咨询台，拿出多种真假烟样品，从卷烟外观、透明纸、印刷、烟丝等方面全方位、多角度细致进行讲解，帮助群众更直观地掌握真假烟的鉴别技巧，大大提高了他们的知假、识假能力。同时，工作人员积极普及烟草相关法律知识，发放法律法规手册和真假烟鉴别知识宣传资料，让群众把知识带回家。该活动自2024年初启动，覆盖新晃县24个社区，发放宣传手册超900份，惠及1000余人，有效提升了群众的法律素养，深受社区居民欢迎。
巧妙布局创新“妙手棋”，护航校园绿色环境
（在校园开展宣传教育活动）
“真是太感谢你们了！如今学校周边已经很久没有出现向未成年人售烟的情况，专项治理成效显著，你们为未成年人的健康成长作出了巨大的贡献！”怀化市新晃县思源实验学校的姚校长激动地说道。
2024年初，身为县人大代表的姚校长，在深入调研后发现了一个令人忧心的现象——学校周边存在一些无证户向未成年人售卖烟草制品，这对青少年的健康成长构成了严重威胁。为此，姚校长郑重地发起了一项提案，呼吁相关单位对这一情况予以重视并进行处理。收到提案后，新晃县局（分公司）迅速行动起来，第一时间召开会议进行工作部署。一方面，积极主动争取县委、县政府对清理整顿工作的支持，为后续工作的顺利开展奠定坚实基础。另一方面，全力加强与职能部门间的协调与沟通，联合卷烟零售点开展“禁止向未成年人售烟”宣传教育活动，提升零售户的法律意识；联合县人民检察院、县市场监督管理局、县教育局等职能部门，向全县各个学校在校学生发出禁止吸烟的倡议书，将“未成年人自觉抵制卷烟”的宣传带进了校园。此外，还建立了烟草制品监管协作机制，成立了全县中小学和幼儿园周边烟草制品联合监管和清理整顿的协作工作组，通过联席会议、圆桌会议等形式共同商讨联合整治工作。
2024年来，新晃县多单位齐心协力，共同发力，开展了多次“利剑护春蕾”专项行动，行动期间共计出动检查人员60余人次，检查200余户次，查处13户。
下一阶段，新晃县局（分公司）将持续聚焦群众身边事，主动探寻人民群众的真实需求，坚持多措并举，着力化解群众忧心事，用群众看得到、听得懂、讲得清的方式抓好各项惠民服务工作。（作者：贺逸凡）
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