“小伙，这么多烟这么快就送来了，太感谢啦！这大冬天在外面穿这么少不怕冻吗？”“大家都这么热情，哪里会冻呢！”……新年的街头，邵东市卷烟零售客户们如期拿到了送货上门的卷烟，这位穿着单衣撸起袖子搬货的小伙是邵东烟草应急配送支援队的一员，数智签收，条条清点，这忙碌的身影，成为寒冬里最热情洋溢的画面。
针对元旦、春节期间卷烟分拣及配送任务重、时间紧、人员少等难题，为保障卷烟送货时效，邵东市烟草专卖局（分公司）快速响应、周密部署，组建5支应急配送支援队伍，积极助力邵东5条送货线路快速完成配送任务。
勠力同心 全员上阵
“订单就是命令，责任就是使命！”面对新年卷烟保供的“必答题”，邵东烟草力争快速凝聚全员共识，第一时间召开配送紧急调度会，集结一线精干力量33人参与配送任务，与物流中心通力合作，齐力攻坚。立足节日市场特点，做实做细备战高峰各项准备工作，确保装车、码垛、配送、签收等工作高效运行。
扬“头雁”精神，局领导齐上车组，共分拣、同配送，有效鼓舞团队士气。建立责任清单，压实各环节责任及调度保障，组织对数智签收、卷烟装车、送货签收等关键环节进行培训实操，加强全过程监管和车辆安全检查，确保应急响应有效顺畅；牢牢把握送货规范，坚决杜绝违规送货行为；强化后端综合保障，提前告知配送人员次日送货线路及烟包情况；全体员工上下一心，开启新年配送“快跑模式”。
（卷烟配送紧急调度会议）
争分夺秒 快速响应
“不让零售客户多等一分钟！”这是这支应急配送支援队伍每一个成员心中的共同信念。近年来，邵东烟草始终坚持服务好客户“最后一公里”，深入践行“我为群众办实事”，全力保障元旦、春节卷烟市场供应。根据卷烟配送量、配送里程、配送人员对区域熟悉度等因素，科学统筹调度配送力量，确保配送质量与效率快速提升；根据卷烟分拣进度及城乡道路通行实况，及时优化配送计划，确保各环节业务运行安全稳定；根据配送目标，均衡分配作业任务，抓好送货人员AB角协调补位，部分集中地区采取集中取货方式，全力争取配送时效。
晨起出发暮时归来，送货间隙中匆匆扒几口饭，送货员们不遗余力地践行着对零售客户的约定，确保卷烟准时准点送达零售客户手中。
（邵东烟草主要负责人带队上车组）
强化沟通 有效衔接
“确定核对无误了，我们开始数智签收！”“感谢您的支持和配合！”……
当最后一垛烟终于送达客户店中，送货员朱俊杰终于松了一口气，这里是最偏远的堡面前乡，周围两面环山，配送线路大部分是山区公路，从客户家返回单位还需75分钟车程。返程时已是暮色沉沉，但他的心情却充实且愉悦，客户的理解支持是他坚持的动力。出门前他还担心没有数智签收经验，有配送经验的同事帮助他进行了临时培训，全程及时反馈配送进度，各个环节的沟通衔接都较为顺利。客户经理对可能出现的配送延迟情况已提前面向零售户做好沟通解释，确保取得零售户的支持和配合，保障配送服务质量标准不降。
(卷烟配送经验分享)
星光不问赶路人，时光不负实干者。他们是奋战在基层一线的先行者，他们是保障客户切身利益的守护者，他们是打通“最后一公里”的加速前行者。在这次应急配送任务中，这支队伍通过“48小时”接力跑，共计为789户卷烟零售户配送卷烟1719件，为元旦、春节卷烟供应和有序配送贡献出自己的光热！（邵东市烟草专卖局 贺娅婷 ）
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