赵振军，是邵东市大兵名烟名酒的老板，店内货品齐全，种类丰富，生意不错。近些年，消费者对于高档烟酒的需求不断加大，为满足人们购买需求，赵老板不断丰富货品种类，但由于进货的付款方式一般都是提前预付，极易造成资金紧张，为了寻求解决方法，赵老板曾想到找银行贷款，可一般审贷流程比较繁琐，放款慢，会错过进货好时机。

临近年底，大大小小的店铺都在备足货源，冲刺业绩，期待为新一年的销售博得头彩，但让像赵老板这样店铺经营种类多，备货资金不足的零售户犯了难。针对资金周转难题，邵东市烟草专卖局（分公司）主动作为，深入开展我为零售户办实事活动，携手建行、农行、工行开展“烟商贷”政策宣讲及线上直播活动，银行工作人员现场为零售户解疑答惑。对有意向办理的零售户提供上门服务，让零售户足不出户一次性办理完成贷款手续，打通服务零售户“最后一公里”，解决零售零售户“燃眉之急”。

（邵东烟草客户经理向零售户解说“烟商贷”）

“经理，下次订货资金不够了，还没着落，怎么办啊？”一大早，邵东烟草客户经理贺娅婷就接到赵振军的求助电话。赵振军是邵东市卷烟档位较高的零售户，凭借价格公道、服务热情，店内生意一直不错，年底，赵振军想抓住销售黄金期，冲刺业绩，奈何当前资金严重不足。当看到客户经理贺娅婷走访店内，赵老板着急地询问解决办法，希望客户经理能帮忙走出困境。了解到赵振军情况后，客户经理贺娅婷走访了片区所有客户，发现部分客户存在资金周转困难问题。聚焦零售户在资金需求、政策了解、手续不熟的堵点问题，邵东烟草分片区网格化走访零售户，详细了解市场状况、卷烟动销情况，摸底调查卷烟零售户资金情况。做实做细营销工作，做到精准营销，持续走访，统计资金困难客户名单，为下一步解决客户资金难题提供信息支撑。

了解到客户资金难题以后，邵东烟草与银行机构协商，了解贷款详细政策，利用微信公众号、短视频平台等载体，不断加大宣传推广力度，搭建“绿色”通道，协助银行为广大零售户提供快捷方便的线上服务，同时利用网点多、覆盖面广的优势，充分发挥地缘、人缘优势，做到线上线下同时拓展宣传。

（邵东烟草客户经理对零售户进行培训解说）

通过对零售户开展相关培训，扩大“烟商贷”特惠政策下沉，不断提升服务质效、延伸服务触角。为了让客户少跑腿，一次性办理，邵东烟草组织客户经理进行服务指导，让定制服务上门到店，为零售户营造一个快捷、舒适的的业务办理环境，做到服务有温度。

冬日街头，寒风凛冽，而赵振军店内生意却十分红火，赵老板忙得不亦乐乎，齐全的百货商品，整齐的店铺陈列无不诉说着店面变化。“多亏办理了‘烟商贷’业务，有了资金，店面形象更好了，客人多了起来，低息又便捷的贷款满足了我的备货需求。”赵老板终于松了一口气，并对“烟商贷”服务赞不绝口。

自开展“我为群众办实事”实践活动以来，邵东烟草落实好活动要求，急零售户所急，解零售户所忧，为零售户办好事、办实事。与7家银行积极沟通、密切协作，全面宣传、深入推进“烟商贷”服务项目，充分结合烟草数据与银行资金优势，为邵东市卷烟零售户提供贷款服务，明确专人对接，及时解决零售户资金周转困难。自“烟商贷”服务开展以来，全县累计授信130余户，有效解决了经营资金周转难题，“贷”来卷烟零售户长期经营的信心和活力，切实提高卷烟零售户服务满意度。（作者：赵芝华）

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