新春伊始，万象更新。于兴庆烟草人而言，春节前的市场工作需要攻坚，辖区的零售客户需要守护。他们秉持“心中有责、行动有为”的原则，用一户户上门拜访、一通通电话联络、一声声耐心指导，坚守在平凡的岗位上，用专业知识和点滴行动守护好各自辖区市场的“稳定”。
深耕市场，精准把握需求
面临着市场环境和消费环境变化带来的诸多压力，市场部积极应对挑战，做精做细卷烟销售监控，密切关注卷烟市场价格波动和客户需求，及时提出销售策略建议，为客户订货提供切实有效的服务保障。
“同志们，我们要把工作做的再实一点、再细一些，充分结合客户经营品类、商圈特色等情况，根据节日市场实际，帮助客户精准分析经营优势与劣势，精准施策开展个性化经营指导，确保每位客户节日期间卷烟货源充足、品规齐全。”副经理刘涛发起动员。
借助数字化转型打下的基础，兴庆烟草以数字化工具为载体，通过完善营销数据池、制定市场动态监测表，以数据指导终端备货，提升终端指导的精准度。应用人工智能技术制作“卷烟经营小锦囊视频”“直播大讲堂”等方式，为客户提供实时培训，帮助其提升经营能力、提振经营信心。
图为：客户经理帮助客户分析库存
传递温暖，尽显责任担当
卷烟销售不是冷冰冰的数字堆叠，而是每一次拜访之后建立起来的客户信任，是常年累月积累起来的客我关系。基于这样的认识，兴庆烟草谋早谋小，考虑到每一个辖区部分客户可能面临的困难，在兼顾订单的同时，全力以赴为客户排忧解难。
党员客户经理主动放弃休息时间，在元旦期间到岗值守。“在家里孩子太小太闹腾，来单位看订单更清楚，可以及时为客户答疑解惑，传达货源政策。”客户经理马玉说道。新年第一个工作日，辖区88户客户在马玉的指导下，全部顺利完成了第一笔订单。
临近春节，有许多零售客户回老家过年，接货成了问题，兴庆烟草立即启动应急预案，设立临时库房，让客户放心订货，以优质高效的服务做好送货保障。同时针对节假日期间人员流动大、商品库存多的情况，制作《温馨提醒指南》，提醒客户规范经营、诚信经营，注意防火、防窃、防诈骗，做好资金安全、货物安全、人身安全有效防范。
“我要回老家过年，正犯愁怎么接货呢，客户经理告诉我，兴庆烟草公司已为我们设立了专门库房，由专人保管，我们什么时候回来什么时候送货上门，这真是解决我们的大问题了！”人人乐商行店主丁国会说道。
图为：党员客户经理马辉对客户进行经营指导
新年新气象，客户服务始终在路上。兴庆烟草营销人员将会始终用坚守的初心，把一串串入网终端“新名单”联系好，把一条条诉求建议“备忘录”落实好，搭建起客户服务的新桥梁。（文/沈雷）
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