在荷塘区新华东路43号，一家经营了23年的小店“华东副食店”，经过株洲市烟草专卖局（公司）的“容诚·爱心工程”改造后，焕然一新，生意也好起来了。
“感谢烟草免费帮我们装修升级门店，小店环境好了，不仅稳住了老顾客，新顾客也越来越多，生意好了生活也跟着好起来了。”店主言根莲激动地说着自己“小小的幸福”。
这是株洲市烟草专卖局（公司）（以下简称株洲烟草）急群众所急，帮群众之所需，解群众之所困，着力解决好人民群众急难愁盼的缩影。
近年来，株洲烟草坚持以人民为中心，深入群众，深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，持续推动“让客户更满意我们在行动”走深走实，大力实施“容诚·爱心工程”，建设“容诚·爱心店”，帮助困难零售户优化终端形象，解决经营困难，提升经营能力。
聚焦急难愁盼 不让一个困难零售户掉队
小店“华东副食店”店主言根莲已70多岁，与患有重度癫痫的儿子相依为命，靠经营小店及社区发放的低保维持生计。小店年久失修，货架、墙壁、吊顶均破损严重，电路走线凌乱，存在安全隐患……这是株洲烟草困难零售户档案中所记录的情况。
客户经理唐敏记挂着言根莲母子的生活困难。走访时，她经常帮忙整理打扫店铺，悉心指导经营。但是，这些并不能从根本上解决这对母子的困难。
2023年初，株洲烟草制定《株洲市烟草公司2023年卷烟零售客户“容诚·爱心工程”实施方案》（后称“实施方案”），以党建为引领、以服务群众为导向、以零售终端为依托，着力解决群众急难愁盼。
根据实施方案要求，株洲烟草对全市困难客户开展再次摸底，“华东副食店”的情况尤为困难，因此成为首家“容诚·爱心店”建设对象。
得知言根莲母子生活苦难，株洲烟草的党员干部带头开展爱心捐赠，职工们纷纷响应，伸出援手，在短短五天时间内便筹得近3万元爱心捐款。
“爱心善款筹集后，小店改造也同步启动。”客户经理唐敏介绍，经过多次实地调研和协商，并充分征求店主意见后，成立了一支由党员志愿者组成的“装修小队”。
腾空场地、改造墙面、张贴标识、摆放货架、陈列商品……仅用了三天时间，“华东副食店”便升级成功。
“重新开业后的店面店墙面洁净、卷烟陈列整齐有序，灯光明亮温馨。”客户经理唐敏介绍，不仅店主的经营能力提升了，生活环境也有所改善，焕然一新的小店为言家母子生活带来新的希望。
党员志愿者帮助建设首家“容诚·爱心店”
“从来没想过开了二十多年的店子会有这么大的变化，以前店子不起眼，只有老顾客关照，现在经常也会有生面孔的顾客进来，说是被这块爱心店的招牌吸引了，也想尽微薄之力献爱心，店子生意越来越好了。”言根莲谈起现在的经营，感受颇多。
华东副食店的蜕变，只是株洲烟草推进“容诚·爱心工程”建设的一个“开始”。株洲烟草以微尘之力、凝聚爱心之光，尽心尽力纾解真实困境，用心用情托举困难零售户，不让一个困难零售户掉队。
改造精准施策 解决零售户的后顾之忧
“起初零售户不太了解建设爱心店的实施方案，尤其是那些最为困难的零售户，担忧自己既没资金、也没人手，所以参与积极性并不高。”在“容诚·爱心店”建设过程中，客户经理们大多遇到了这样的问题。
如何让“爱心工程”顺利进行，让“爱心”落到实处？
“株洲烟草积极谋划、集思广益，联动营销人员、机关各党支部、工业企业、志愿服务队、社区、银行等多方力量，各施所长，共同解决零售户的后顾之忧。”株洲市烟草专卖局党组成员、副经理谭意介绍。其中让零售户最发愁的资金和人手问题，株洲烟草的干部职工以自愿捐助的形式，筹集爱心善款，用于免费为困难零售户升级改造。
当一笔笔爱心善款，如涓涓细流汇聚成海。株洲烟草党员先锋队以爱心之力，迅速投入到店铺改造行动之中。
去年5月，株洲烟草的党员志愿者们来到荷塘区正亮便利商店，启动第二家“容诚·爱心店”帮扶改造。
正亮便利店改造前后
正亮便利店的店主夫妻文化程度不高，经营能力较弱。原本就不宽敞的小店，既是维系生活的营收来源，也是一家人生活空间的一部分，由于长期在店内生活做饭，店内环境杂乱无序，墙面黑乎乎一片，还泛着油光，天花板已被油烟熏黑。尤其是一些商品包装上，也有一层厚厚的油渍，严重影响经营环境，小店生意自然也不景气。
“容诚·爱心店”帮扶改造启动后，株洲烟草党员志愿者们明确分工，从场地腾空、墙面改造，到标识张贴、货架摆放，再到商品陈列，短短三天正亮便利店就摇身一变成为干净整洁的爱心店。
“烟草的这些志愿者们真的太贴心了，不仅让我们这个小店子改头换面，还在店内后方单独隔出一块能做饭的地方，极大地改善了生活。”店主向志愿者表达感谢。
让困难零售户走出困境，让百姓致富多一条道路，这是株洲烟草的目标愿景。
心怀“国之大者”，担当“责之重任”。株洲烟草积极履行国有企业政治责任、经济责任和社会责任，深入推进党建和业务融合，以高度的社会责任感和使命感，用实际行动彰显行业担当。
自“容诚·爱心工程”启动以来，株洲烟草根据登记在册的困难零售户档案，再次开展情况摸底，并进一步宣传“免费改造”“专业设计”等建设标准、流程和原则，再由零售户自主申报。
截至目前，株洲烟草已为全市311户帮扶对象建立了个性化帮扶档案，开展了636志愿服务、爱心帮扶活动452次，组织全体干部职工捐赠爱心善款90900元，建成“容诚·爱心店”13家。
常态长效帮扶 持续传递爱心
久久为功，善作善成。
建设“容诚·爱心店”只是第一步，帮助困难零售户树立经营信心，提升经营能力才是打开了“源头活水”。
今年，株洲烟草建立了困难零售户帮扶管理平台，记录了困难户的详细情况，再根据不同帮扶对象的具体情形匹配帮扶策略库，确定相适应的帮扶策略，实施“一户一档”记入帮扶档案，“一户一策”制定长期帮扶计划。
具体来看，客户经理和党员志愿者们定期走访爱心店，常态化上门开展针对性指导，持续开展“送慰问”“送技能”“送服务”“送形象”的“四送”帮扶项目，提高店铺盈利水平，进一步改善零售户的生活。
爱心会流转，善意永传递。
从“被爱帮扶”到“传递爱心”，首家爱心店“华东副食店”用行动作出了诠释。改造后的小店门口设有一块区域提供雨伞、热水、消毒液等便民物品，发挥着爱心接力功能。
“有一天下雨，有顾客进店买伞，我直接把店里的伞借给他用，没想到第二天他来还伞，还送了一袋芒果给我，这种互相帮助的感觉可真好啊！”言根莲分享了这个爱心传递的小故事。
“实施‘容诚·爱心工程’、建设‘容诚·爱心店’是株洲烟草履行社会责任、彰显企业担当的重要举措。要持续深入了解群众困难、倾听群众心声、为群众做实事、办好事、解难事，推动爱心工程走深走实、爱心店建设扩网提质。”株洲市烟草专卖局党组书记、局长、经理蔡喆说道。
聚力成拳解民困，春风化雨润民心。一直以来，株洲烟草自觉扛起企业社会责任，主动担当、积极作为，以微尘之光、点燃爱心之炬，用心用情托举困难群众，切实提高群众幸福感、获得感、满足感。（唐洁 易经 郑歆然）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信