浙江温州永嘉县烟草专卖局深入贯彻“我为群众办实事”的理念，聚焦弱势卷烟零售户群体的需求，扛牢国企担当，以香溢帮扶、登门服务、经营指导等举措，提升零售户群体经营效能，用实际行动温暖弱势零售户。
香溢帮扶在行动
永嘉县烟草专卖局积极响应，全力推进“香溢帮扶”项目，组织客户经理深入走访困难零售户，调研发现其存在店堂陈列条件受限、急需柜台支持的现实困难，随后立即开展协助优化零售户经营环境，让每一份帮扶都精准到位，焕发店铺新貌。
图为 该局 客户经理实地考察困难零售客户店铺环境。谷逸/摄
“乡村深处，不少零售客户面临着没有经营柜台的困境，严重制约了自身经营，我们精准捕捉零售户的实际需求，确保每一份帮助都能精准送达最需要的地方，实现帮扶资源的最大化利用。”客户经理老林解释道。
登门服务暖人心
“谢谢你们，大老远地过来，没有你们帮忙我都不知道该怎么办了。”阿婆的话语中充满了深深的感激。
在山区一家小店里，店主阿婆年迈腿脚不灵便、子女又远在他乡，为解决她办证出行不便问题，永嘉县烟草专卖局迅速响应，积极践行社会责任，组织工作人员亲自上门，为她提供了包括烟草专卖零售许可证延续申请在内的相关业务办理服务。这一行动不仅有效解决了阿婆的实际困难，更将温暖与关怀深深植入了客户的心田。
图为 该局 市场管理员帮助客户开展烟草专卖零售许可证延续。廖晓东/摄
经营指导不停歇
为人民服务是职责，让人民满意是追求。为提升零售户幸福感，永嘉县烟草专卖局做好零售户致富的引路人、贴心人，针对辖区内老年及文化程度较低的零售客户，开展一对一经营指导服务，共同商讨经营对策，帮助弱势零售户找到破解致富密码的钥匙。
“我受教育程度有限，只上过小学，很想学会一些新工具来了解自己店铺的经营情况，但面对电子产品和复杂数据，我常常感到手足无措。”客户王阿姨满心谢意地地分享道，“周经理知道后，录制教学视频发给我并耐心教我操作双屏机，我已经会自主看经营数据了，多亏他我才不会落伍。” 客户经理老周正手把手指导王阿姨操作双屏机，他运用通俗易懂的语言，深入浅出地解析每一项数据指标的含义，确保王阿姨不仅能够理解，还能将这些宝贵的信息转化为提升店铺经营效益的实用工具。在老周的悉心指导下，数据不再是冷冰冰的数字，而是成为了王阿姨经营路上的得力伙伴和宝贵财富。
图为该局客户经理帮助老人分析经营数据。李剑锚/摄
接下来，永嘉县烟草专卖局将持续关注并扶持弱势群体，致力于让更多零售户真真切切体会到国企的社会责任与温暖关怀，从而全面提升零售户的满意度与实实在在的获得感。（谷逸）
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