珙桐花，又叫鸽子花，为我国一级保护植物，又是张家界市市花，象征着纯真无私的感情。今年以来，湖南省张家界市烟草专卖局慈利县局（分公司）以“珙桐”文化精神为引领，持续推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动走深走实，不断提高服务质量，彰显责任担当。
爱心慰问，暖心服务传真情
(慰问受灾零售户)
冬日湘西北，一封小小的信封，传递着浓浓的温情。
“尊敬的慈利烟草全体营销人员：我谨以此信表达我深深的感谢。在店里起火损失严重之时，你们联同其他店老板一起过来安慰我，帮我整理柜台，心里十分感动！大家还鼓励我重拾经营信心、度过困境，在这么寒冷的冬天我感觉暖洋洋的。”湖南慈利县零阳镇零售户向老板在信中感叹道。
2024年11月底，向老板的店铺遭遇火灾，店内大量卷烟被烧毁，损失严重。慈利县烟草专卖局（分公司）营销党支部在了解到这一情况后，迅速与江垭零售客户党支部一同组织部分党员和零售客户开展受灾帮扶慰问，党员志愿者们带着慰问物资来到永恒不变食品商行，详细询问向老板的店铺情况。同时，营销支部志愿者们帮助向老板将烟柜重新摆放、进行卷烟陈列，补齐丢失的标签，并鼓励零售户重振经营信心，积极为其提供经营指导。
“随着冬天的到来，大家用电用火更加频繁，发生安全事故的概率也增加了，我们不仅要慰问这次的火灾受灾零售户，更要以此敲响警钟，向广大零售户宣传安全知识，保护零售户的利益。”慈利烟草营销支部党员志愿者小张说道。
为进一步宣传安全知识，增强广大零售客户消防安全意识，保障群众生命财产安全，慈利烟草迅速通过“珙桐课堂”、诚信小组会议以及电话微信等线下线上结合的形式，面向辖区零售户开展安全宣传活动。营销人员向零售户发放消防宣传手册，组织零售户观看安全警示教育片，普及用电、用火相关知识，引导零售户定期清理店内杂物，疏通消防安全通道，及时消除安全隐患，预防和减少火灾事故发生，力促“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动又一次在基层开开花结果。
深挖特色，精准指导拓新路
“其实现在人们对鲜花的需求还是挺大的，花店改造以来，越来越多需要订花送人、开业或者扎婚车的顾客都来我家订呢！”慈利县东昇烟酒行许老板说，这背后离不开烟草公司的建议和支持。
东昇烟酒行已经营卷烟10余年，过往一直以烟和酒为主要销售产品，店铺内部装潢简单普通，生意不温不火。“你的店在人流量车流量比较大的街道，可以往特色终端的方向发展，你们这一块区域没什么开花店的，而许多人对鲜花有消费需求，可以尝试把店铺往这方面改造。”去年，慈利烟草通过和客户沟通、共同设计，助力东昇烟酒行转变为全商品扫码、全店铺管理的“烟草+鲜花”特色终端。
“烟草公司的工作人员经常来我店里指导，了解我的经营情况，还帮助我提升店面形象、改善鲜花绿植的摆放陈列。”许老板说，店里不仅定期进货，采购多种花束和盆栽绿植，也接婚庆、店铺开业等商业用花的订单，还设置‘烟+花’的礼盒花束等满足特定的消费需求，在保证品质和服务的情况下，店里的人气逐步增加，月均销售额比往年翻了一番。
“我太满意这次改造了，每天都有新订单，客流量和销售额比以前大多了，太感谢你们帮我的店完成了转型呐！”被问到改造感受的时候，许老板露出了满意的笑容。
在消费者需求越来越多元化的今天，慈利烟草不断促使个性化服务精准覆盖，为客户量身定制改造和服务方案，进一步提升广大零售客户的经营能力及盈利水平。
党建赋能，凝聚共识激活力
(营销支部和江垭零售户党支部一同开展集中学习)
“我的店里之前打造了一个新时代文明实践点，店铺呢还有快递收发业务，每天路过的人很多，烟草公司的客户经理建议我打造了一个补给站，供司机、路人在这里能喝口热茶、歇歇脚，更好地去发挥新时代文明实践点的功能，现在咱们江垭的零售户党支部成立了，我作为零售户党支部的书记，会以驿站为根据地组织党员们进行集中学习，也会组织片区内零售户一同开展活动。”慈利县江垭镇诚君商行店主卓老板说道。
今年以来，慈利烟草做实党建与业务融合，推动解难题办实事、促发展惠民生，促进党建力量向基层一线延伸。慈利烟草营销支部积极与非公有制经济委员会对接，于上半年完成了慈利县第一个零售户党支部——江垭零售户党支部建设。之后，营销支部与江垭零售户支部围绕“稳价格、稳信心、稳状态”等营销核心工作开展过联学联建活动3场，传递党的声音、接收客户的声音，并建成2条示范街、4个示范区，引导党员零售客户争当“诚信自律的榜样、规范经营的标杆、扶贫帮困的先锋”。
为进一步推动党业融合，营销支部党员围绕主责主业积极投身助农助学、敬老助残、店铺形象提升等志愿帮扶活动，在2024年积极开展“春节保生产，我为群众办实事”“身体力行，助力烟农生产”等主题党日12次，累计帮助265名零售户申请烟商贷8768.4万元，化解经营难题；积极与各大商业银行洽谈，帮助262名客户降低聚合支付手续费。
让客户更满意没有终点，只有不断的新起点。慈利烟草客户服务分部接下来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用更加细致入微的服务，持续拓展‘让客户更满意，我们在行动’主题活动的实绩实效，用真心换得客户的真情，以实际行动让客户更满意。（吴思麒）
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