近年来，怀化市通道县烟草专卖局（分公司）坚持数智赋能、创新引领，依托“通烟智苑”创新工作室，以数字化为引擎，助力烟草服务“加速度”。
掌上助手，服务提“速”
（客户经理应用“侗语地区客我交流小助手”展开服务）
通道侗族自治县位于怀化市最南端，在湖南、广西、贵州三省（区）交界处，有侗、汉、苗、瑶等24个民族，其中以侗族为主，侗族人口占77.9%。“乡里的侗族零售客户不懂汉语，给客户服务、政策宣传带来了极大难度，所以我们工作室研发了‘侗语地区客我交流小助手’，通过侗语音频、视频进行政策宣传，利用侗语翻译器开展交流。”工作室负责人孙苑说道。该小助手囊括客服、专卖、物流模块，内容聚焦卷烟知识、政策宣传、订货指导、经营建议、信用体系、专卖普法、配送咨询、零售系统等八大模块，采用文字、图片、语音、视频等模式输出内容，借助先进数字技术和丰富功能，突破传统服务局限，精准对接需求，高效服务提“速”。“嘿，你还别说，用‘侗语助手’和乡里的侗族零售客户交流又快又好!客户满意，我的工作效率也大幅提升。”客户经理纷纷反馈小助手满足了侗族客户服务诉求，畅通了客户服务渠道，客户服务响应度和感知度显著提升。
智慧物流，配送加“数”
（偏远地区零售客户在“智助烟仓”取货）
“怀化多山，且山高路窄，配送车辆进不去，零售客户为了取货走这么远的路，也是一个大麻烦。”全市近800名偏远地区零售客户“取货难”的老问题摆在眼前。为了解决取货“老大难”问题，“通烟智苑”工作室联合刘宸良创新工作室研发了“智助烟仓”，运用人脸识别、触控交互、锁控管理、物联网、AI及云计算等技术，并与“数智签收”项目融合，实现了管理后台远程控制、状态监测，乡镇政府、邮政局布点设仓，配送员掌上匹配配送信息、卷烟实时扫码入仓、一键触发到货提醒，零售客户在“二代身份证+人脸识别”双实名认证后“秒”收货，变零售客户“约时定点取货”为“随时自助智取”。“现在取货真是方便多了，每次到镇上赶集的时候，就顺便把烟取走了。”零售客户纷纷点赞，配送员的送货效率也显著提高。目前，全市在运行的智助烟仓共有90个，有效签收率100%，解决了近726户偏远地区零售客户的取货难题，凭数字化沟通和大数据分析，为彻底打通客户服务的最后一公里智能加“数”。
终端焕新，体验圈“粉”
（城南烟酒行店铺升级改造后）
“以前我们店就是传统的食杂店，店子的杂货卖得很慢，就靠卖烟挣点钱，没想到改造升级后，烟酒生意非常红火，我就以烟酒店为主再次升级。”这家“城南烟酒行”的老板成功打造特色店铺，是很多食杂店升级的缩影。县城和乡镇的食杂店大多店堂昏暗、设施陈旧、陈列杂乱、商品不适销，零售客户看着愈发冷清的生意经常和客户经理抱怨。为此，“通烟智苑”工作室联合营销中心创新工作室，开展了“零售终端前柜背柜一体化提质改造”的课题研究。该课题旨在以优质零售客户为样板，帮助终端小成本提质升级、靓化店铺、合理分区、便捷陈列，优化消费者进店的第一印象，同时推广店铺管理系统应用，建设“三全”数字门店，促进其迈入“新零售”。目前通道县完成升级改造的零售客户共342户，占全县零售客户的35.96%，精心打造的一体化前背柜以其时尚新颖的独特颜值，带动终端整体面貌实现质的飞跃，店铺仿若身着“新装”，在周边商圈脱颖而出，强势登上热搜榜单，还吸引着不少追求潮流与独特体验的消费者纷纷前来打卡，沉浸式体验终端焕新魅力，为店铺实力圈“粉”。
创新引领“精”服务，精益改善“强”终端。下一步，通道县局（分公司）将完善“通烟智苑”人才队伍培养体系，深化数字化转型在业务领域和创新课题中的应用，推动“数字通烟”建设取得新成效。（孙苑）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信