今年来，屯溪区烟草专卖局在深入推进“四位一体”监督体系实践中，着眼于零售户作为社会监督主体的实际需求，打造了廉正心安线上监督平台，为社会监督注入了新的活力。

廉正心安平台的推出，是屯溪烟草积极响应新时代廉政建设要求、不断探索创新监督方式的重要举措。该平台以信息化手段为支撑，通过线上线下的有机结合，实现了对工作人员市场活动的全面、实时监督，为客户提供了一个便捷、高效的监督渠道。

平台设计上，使用简洁明了的操作界面和便捷高效的反馈机制，客户只需通过扫描二维码，即可快速进入平台，提出自己的意见和建议，并可实时查询反馈进度和结果，大大提升了监督的透明度和客户的满意度。此外，平台还提供了丰富的资料查询功能，包括小微权力监督、廉洁从业事项等，为客户提供了全面的参照资料信息。

自平台上线以来，客户反馈问题处理时间大幅缩短，有效问题解决率高达100%，得到了客户的一致好评。不仅优化了社会监督流程，降低了监督成本，还提高了监督效率和服务质量。通过平台收集到的客户反馈更加全面、真实，为改进工作提供了有力支持。同时，平台也为客户与工作人员之间搭建了一座沟通的桥梁，增强了双方的互动与信任。

下一步，屯溪烟草将继续关注客户信息反馈，不断优化平台功能，为构建良好的客情关系和推动廉洁作风建设贡献力量。

（屯溪区烟草专卖局  胡婧昱）

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