“住建局的物业办已经来过我们小区了，发改委的同志也来过，现在小区物业准备召开业主代表会，大家一起商量物业费、水电费的事，感谢巡察组啊，这事推的真快，我们很满意”。锦绣天下城的李先生如此介绍信访窗口整改情况。

按照县委巡察工作统一部署，2024年12月3日，县委第三巡察组进驻县信访局，开展为期45天的常规巡察。期间，工作人员对信访局人民来访接待中心工作情况开展实地走访。刚向群众表明身份，几个办事的群众就围上了抱怨。“我们小区物业管理不规范的问题，我已经连续两次来这个信访局窗口进行反映了。可是工作人员对我们上次已经来反映过的问题不清楚，只是简单登记并记录下来了我们的诉求，这和上次接待我们的那位工作人员做法一样，我们的问题还是没有得到解决。”“光登记不解决，这工作我也能干啊”“关键是没个解决的具体人，等的人心焦”

面对群众七嘴八舌的抱怨，巡察组立即分头行动，一组负责登记群众诉求，一组负责核对信访窗口人员签到。经过询问、查看、核实，巡察组发现人民来访接待中心部分单位派驻工作人员不固定，中心对派驻接待人员管理不规范，导致群众反映事项层级反馈不到位，问题解决迟滞。

“信访工作一头牵着党心、一头连着民心，承担着为民解难、为党分忧的初心使命。群众有所呼，信访有所应。派驻接待人员都不固定，这怎么能呼应上？”组务会上，巡察组长杨培争对此事进行表态，经过讨论，该事项当做立行立改下发至县信访局党组，要求局党组“完善信访工作体制机制，强化对窗口驻在单位的监督管理”。

信访局党组收到立行立改通知书后，立即组织召开窗口驻在部门联席会议，通报巡察组立行立改事项，要求驻在部门严格对入驻人员进行严格规范化管理，安排固定人员值守窗口，接收问题后再统一按照职能划分给本单位不同业务股室，第一时间安排人员推动问题解决。同时，建立了考核制度，对各窗口工作进行不定期抽查。在一些列举措下，提高的不仅是解决问题的效率，更是人民群众对信访工作的口碑和对巡察工作的认可度。

“民生无小事，枝叶总关情。只有做好群众身边看似微不足道的小事，才能写好‘民心’大文章。县委巡察工作坚持深入基层一线，主动发现、解决群众急难愁盼问题，让群众切身感受到巡察带来的实实在在的成果。”郸城县委巡察办主要负责人表示。

（陈根路  王宁宁）

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