今年来，怀化市芷江县烟草专卖局（分公司）将关爱零售户、烟农中“银发族”与烟草企业社会责任有机融合，创新服务模式，在“快时代”下关照好“慢速度”，为老年零售户、烟农搭建起一座通往数字时代的“连心桥”，以实际行动让服务中的温度触手可及，点亮“银发”生活，携手共享数字时代。
提升数字能力 激发“银发”活力
（志愿者正在教老年人使用短视频软件）
“小张啊，多亏了你嘞，这次我孙子回来，我和他讲我也知道怎么刷短视频，怎么在网上买东西了，他还问是谁教我的，我们聊了好久呢，孙子说我也变‘潮’啦！”李爷爷高兴地说道。
近期，芷江县局（分公司）的小橘灯志愿者们在芷江镇土桥村，举办了一场“智慧助老”上门防骗反诈宣传志愿服务活动，为土桥村的零售户和烟农们解决数字难题，强化反诈知识。
在活动现场，党员志愿者们一边向老年人宣传讲解防范电信诈骗和投资理财风险等知识，并通过多个真实案例讲解日常生活中可能遇到的诈骗方式，提醒老人们增强防范意识，学会识别并防范网络诈骗，用贴近老年人的语言，耐心细致的为老人年讲解智能手机的使用技巧，解决他们日常遇到的困惑。从怎样打开手机录制视频到如何使用智能手机观看电视剧，再到如何使用手机进行网上购物，如何办理日常相关的缴费等，志愿者们根据每位老年人不同的需求和困境，进行个性化的指导。芷江县局（分公司）通过持续的智慧助老，为老年人不断“补钙”“充电”，让老年人切身体验数字生活的新场景，激活对数字学习的动力，提升数字时代的适应能力。
加强适老服务 温暖“银发”生活
（专卖人员上门送证）
张大爷是一名光荣的退役军人，平常的日子虽不富裕也过的幸福，但天有不测风云，一场车祸，让这个原本平淡的小家庭瞬间遭受了重击。张大爷因车祸伤了右腿，不能再从事之前的工作，一家生活的重担压在了张大爷爱人的肩上，只能靠进城打点零工维持家庭生活。
2019年在邻居的建议下，张大爷和爱人到芷江县局（分公司）来了解办证的具体情况和流程。工作人员听说了张大爷的相关情况后，和小橘灯志愿者一起主动上张大爷家走访，帮助张大爷快速完成了证件的办理并带去爱心物资。
“小李、小郭你们两又来了，真的感谢你们两个人，我腿脚不方便、文化程度也不高，每次都要麻烦你们教我怎么搞这些智能系统，现在我也有进步啦，用上智能系统果然方便多了。”张大爷说道。芷江县局（分公司）为进一步拓展为老年零售户服务的数字深度，以便捷老年人办事为着力点，一方面依托“636红色驿站”持续开展“让银龄感到数字温暖”主题志愿活动，真切感知“银龄人群”的物质需求与精神需求，如邀请医院工作人员为老年人科普网上就医、定期组织老年零售户观看红色电影、为困难老年零售户建立数字档案等，以点连线，脚踏实地把小事办实、把实事办好；另一方面开展驻点经营指导服务，通过场景化教学模式，有针对性的开展老年人“云pos”系统的指导，帮助老年人实现数字化店铺管理，并通过后台数据提出有效改善建议，进一步提高服务质量，让广大老年人搭上“数字快车”，获得更多幸福感。
赋能直播带货 增长“银发”经济
（客户经理与零售户共同直播）
“小李经理，上周的那个零售户培训会教了直播带货，但是我还是不怎么会操作，你可以给我演示一遍吗？我想帮助乡亲们销售一下特色农产品。”零售户陈奶奶问道。
当前“直播带货”已成为打通各地农产品销路、帮扶乡村振兴的重要途径，为了帮助老年人享受到数字时代带来的“红利”，芷江县局（分公司）不断探索直播助老新路径，积极开展各类“送技助老”活动，助力“银发”经济发展。为使老年零售户能够真正掌握直播“窍门”，芷江县局（分公司）成立专业的数字化运营团队，并设置直播运营专员，联合县人设局、怀化点创学校开展系列化的主播技能培训，从商品陈列、文案撰写、销售话术等方面，为老年零售户制定直播能力提升培训。同时为了使他们“学有所得”，进一步解锁银发族“流量密码”，芷江县局（分公司）在零售户店内设置实景直播间，并由主播志愿者和老年零售户共同直播，帮助老年主播处理直播预告和后台维护等相关工作，让“银发”直播真正获得收益。此外，芷江县局（分公司）还举一反三，在直播活动中巧妙融入安全知识宣讲，提醒老年零售户和观众在日常生活中注意网络诈骗，并时刻关注用电安全和消防安全，保持高度警惕，有效规避风险。
下一步，芷江县局（分公司）将持续关注老年人的实际需求和发展变化，持续开展“智慧助老”服务，为老年人提供更加全面、贴心、专业的服务，帮助老年人更好享受数字经济发展红利。（作者：彭鑫娅）
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