被誉为“湘中摇篮”的湖南省涟源市，蕴藏着一个有着悠久历史和文化底蕴的村庄——六亩塘镇三步桥村。在这个村落的主干道上有一家以三步桥命名的卷烟零售店——涟源市三步桥商行，老板康容自开店以来，紧跟时代发展步伐，探索出了适合自己的经营之道、生活之方，门店生意和生活水平节节攀升。
（村民们在现代零售终端休闲）
乘“转型”东风踏上卷烟零售之路
2015年，康老板的三步桥商行正式开门营业，主要销售副食品和日用品。由于店铺位于主干道上，周边居民、行人都比较多，慢慢地，这里成了村里人气很旺的杂货铺。
改变来源于她的市场敏锐力，“当时，我去朋友店里玩，发现城区很多商店都在售卖卷烟，烟柜、招牌都做得很漂亮，看上去大气、干净。”
回家审视了一番自己的店铺，深思熟虑后，她决定向涟源市烟草专卖局申请烟草专卖零售许可证。“我觉得我的店铺一直这样发展下去是会被淘汰的，而且现在大家消费要求都越来越高了，对品质和形象都有更高的追求，所以我打算转型，也重新装修了店面。”
2018年，焕然一新的三步桥商行“出世”，主营卷烟和酒品。转型后，康老板对自己店铺的市场定位更清晰了、对目标消费群体更明确了、对主营商品的把控更精准了、对未来门店的经营更有信心了。
三步桥商行的“转型”是涟源市场众多零售终端“转型焕新”的缩影。近年来，涟源烟草一以贯之按照“客户自愿、因地制宜、经济实用、规范有序”的原则，持续推进卷烟零售终端消费场景建设，努力打造现代化卷烟零售终端布局。以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，为辖区零售客户开展终端焕新工作，让零售客户卷烟价签更明亮、商品陈列更优化、门店形象更美丽、客户收获感再提升，截至目前，辖区共有1091零售终端实现了“焕新”。
借“数字”赋能插上“三全”零售翅膀
信息技术的迅猛发展，让数字化也更多地辐射到了各种零售终端。
“周围有几个商店用上了云POS信息系统，我去了解过，觉得那个很方便，进货、盘库、销售都能在电脑上完成，能帮我省下很多时间。”
当时，理念新、位置好、形象佳、操作优的零售终端正全面上新零售终端信息系统，康老板得知这一信息后，积极主动向客户经理提出了申请。2022年，云POS信息系统在三步桥商行安装成功。
“其实一开始我也是一个电脑小白，但是为了店铺发展，跟上时代的脚步，同时也是帮自己以后偷个懒，我就自己加油学习。”康老板笑着说。
在客户经理的细心指导、康老板积极学习下，现在，她已经成为了云POS“使用高手”，“有时候我店里的云POS机出现问题扫不了码，一问康老板，她都知道要怎么解决。”旁边商店的老板说道。
从之前每次进货、销售都用纸笔记录的她，开始借助云POS进行库存管理、销售管理、成本管理，如今，康老板的三步桥商行已经真正实现了全商品扫码、全店铺管理、全方式支付，乘上了数字营销快车道。
近年来，涟源辖区零售终端数字化应用水平不断提升，实现“三全”零售的终端户数不断增加。涟源烟草紧跟市场发展变化，探索打造“场景数字化、管理智能化、服务精准化”的新型智慧门店，带动零售终端从传统门店向数字门店转型，积极指导零售终端开展基于数据分析的订单组合、库存管理、价格维护、品牌推介，进一步提升现代终端经营能力。
（参加开口营销大赛 <右二> ）
从“开口”营销拓宽盈利增收渠道
“近几年，市场竞争越来越大，得寻找一些新的竞争优势，等是等不来的，以前我也不太主动，后来觉得这样不行，改变了一下，确实有不一样的收获。”康老板主动谈起开口营销带来的变化。
今年8月，娄底烟草2024年卷烟零售户“开口营销”大赛拉开帷幕，康老板积极踊跃报名，抱着想挑战自己、提升能力、激发优势的心态，开始了积极筹备。从克服口音、调整心态，到优化技巧、充分展示，康老板最终在比赛中斩获“三等奖”和“最具人气奖”两个奖项。
“开口营销真不错，看到那么多零售客户的表现，让我对自己未来的经营之道也有所改观，也对自己开口推荐更有信心，主动一点，真的会有故事！”
主动“开口”让康老板的生意越做越红火，经营信心越讲越充足，产品推荐越来越精准。
近年来，涟源烟草持续强化职业化零售客户队伍建设，以开展客户培训、“开口营销”大赛、“金牌讲师”授课等活动为契机，提升零售客户在门店管理、产品销售、商品陈列、经营创收等方面的水平，让零售客户开口营销更有信心、商品推介更具特色、经营水平更加提升，钱袋子更加圆鼓，截至目前，辖区共有350名零售客户参与了职业化客户培训。
“我们要持续提升零售客户服务能力，针对不同年龄、不同层次的零售客户，要采取不同的服务方式，要更多的耐心、更全的细心、更加的贴心，进一步提升零售客户的获得感和幸福感。”涟源市烟草专卖局（公司）副经理李胜说道。（谢智兰）
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