为检验“我为群众办实事”实践活动成果，王市镇以构建“党建+信访”工作体系为抓手，把人民为中心的理念融入到信访工作中，清单化、闭环式抓好信访事项，紧紧围绕“三到位一处理”要求，正面解决群众诉求，多措并举强化矛盾纠纷排查、化解，切实做到矛盾纠纷“不出村、不出镇、不上交”，全力确保社会秩序和谐稳定。

加强领导，提高认识。镇党委政府成立信访工作领导小组，并实行主要领导带头抓，分管亲自抓，镇村明确专人负责日常工作，为五级联动工作顺利开展提供组织保障。

加强宣传，正面引导。针对当前部分群众中存在的信“访”不信“法”，相信“大闹大解决”、“小闹小解决”、“不闹不解决”等错误思想，镇、村及相关单位大力宣传新修订的信访条例及亳州市中级人民法院、检察院、公安局和市信联办等四部门联合下发的《亳州市关于依法处置违法行为的通告》，提高人民群众法律意识，教育引导群众本着实事求是的原则依法反映合理诉求，正确反映意愿，依法维护自身合法权益。提高群众理性依法反映诉求、增强遵章守规、依法信访的自觉性，引导信访群众按规定逐级信访，努力营造依法、理性、有序的良好信访氛围。

精准分类，突出效率。结合工作重点，对群众诉求进行合理分类。对时效性强的问题，高效流转处置，如民生求助类，强调实效性，实行“先解决问题再说”工作机制，落实“马上就办”，办出成效，切实解决问题，让群众满意；政策咨询类，强调有效性，纪检、公安、司法等多部门联动用好用活最新政策法规，做好诉求答复和指引。

完善机制，化解矛盾。认真总结往年排查调处工作经验，全面分析研判全镇矛盾纠纷形势，及时进行安排部署，做到重心下移、关口前移。推行“1715工作法”，即接到信访1天内村党总支书记与信访人见面了解具体诉求，7天（1周内）解决问题，问题复杂的15天（2周内）化解。深入开展领导班子成员公开接访、主动约访、带案下访机制。执行班子成员在信访大厅公开接访制度，严格落实要求，规范信访接访流程，切实保障群众信访权利顺利实施。推动班子成员主动约谈常态化，实施班子成员包案机制，制定信访案件化解计划和进度表；加大班子成员带案下访力度，并通过集中交办、挂牌督办和定期调度等制度，确保群众合理诉求得到及时解决。

改进作风，为民办事。扎实推进“一改两为，我做什么”实践活动，为实现信访案件“事心双解”找到突破点。县包案领导多次深入到镇公开接访，镇党政负责人率先垂范，深入到各村集中接访，镇、村干部进村入户，变“被动接访”为“主动下访”，变群众“上访”为干部“下访”，认真听取群众诉求，做到诉求合理的尽快解决到位、家庭困难的帮扶到位、不合理的教育沟通到位，努力为群众办实事，化解矛盾纠纷，切实解决好群众反映的合理合法诉求和急难愁盼问题。截至目前，今年共接待群众现场来访141人次，接到来信及热线反映诉求850人次，合计991人次，及时化解979人次，化解率98%。（陆凤龙）

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