“服务有温度，办事有速度，沟通零距离。大家好，这里是‘西峡政务服务’直播间。打通政务服务‘最后一公里’，让‘政务一点不远、服务就在眼前’。今天我们的主讲团队是西峡县烟草专卖局……”日前，河南省南阳市西峡县烟草专卖局与县政务服务中心通过抖音直播间向企业、群众讲解政务事项办理流程。

图为主播直播现场

本次直播专场由县烟草局的业务骨干担任政策宣传“主播”，精选最新行政审批事项及热点业务，围绕政策内容、业务办理条件及流程等方面进行专业解读，即时与直播间观众进行互动交流。除线上的“主播”外，烟草工作人员入驻直播间后台，实时解答直播间观众在公屏、私信咨询的热点问题。本次直播期间，平台观众总数近5000人，现场解答各类问题20余个。

直播间观众“摆渡人”评论说，“通过这次直播了解到许可政策，原来烈属办证有优惠！”另一名观众也为直播间的主播加油鼓劲儿，“主播讲的太好了，为你们点赞……”

伴随着数字化转型的脚步，西峡烟草积极融入自媒体直播发展趋势，通过抖音、企业微信等新媒体平台，以访谈直播、实景直播等多种形式，及时向社会传递“政能量”。从政策解读到法律普及，从互动交流到意见征集，广大零售户、消费者、社会群体从直播间听到了想要的答案。

“‘直播带策’活动对我们想要办理许可证的商户来说，真的是一场‘及时雨’。”全程观看直播的李大哥表示，“这次直播让我知道了办证的流程，了解到需要提供的证件。这不，刚和烟草稽查队的同志取得联系，约着明天到我店里看看呢。”

服务心连心，政策好声音。下一步，西峡烟草将持续优化输出通道，聚焦群众关心关注的热点问题，对“政务直播间”进行改版升级，力争发挥直播间“快、准、狠”的优势，助力营商环境再升级。（徐渼洋）

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