今年以来，为进一步倾听群众呼声、回应群众诉求，浙江温州瑞安市烟草专卖局从零售客户身边的点滴小事入手，拓宽服务半径、延伸服务触角、提升服务质量，将“我为群众办实事”落到实处，搭建起一座座客我“连心桥”。
“小数字”撬动“大发展”
为助力零售客户把握数字化发展趋势，提升数字经营能力，乘上数字化的“东风”，瑞安市烟草专卖局组织客户经理面向客户常态化开展数字化指导，锻炼客户看数、用数能力，帮助客户动态分析店内各价位段卷烟进货量、销量、毛利与库存变化情况，从而利用数据更加科学、合理地开展卷烟销售、店铺经营。
图为客户经理指导零售客户使用香溢通2.0。柯有欢/摄
“经理，你来的正好，昨天看了你发在群里的操作视频后，我马上就点进去了，但屏幕上这几个数字的意思我有点摸不准，你再跟我讲讲呗。”“‘同期’就是你去年卖了多少条，旁边的小数字是提醒你跟去年比卖得多了还是少了……” 客户经理任思思点开了香溢通2.0，为客户耐心解说双屏机上的一项项指标。
“小窍门”护航“大安全”
安全无小事，防患于未然。为强化零售客户安全经营意识，瑞安市烟草专卖局组织客户经理把握节前节后等关键时间节点，在走访过程中开展安全宣传，提醒客户排查风险隐患、做好安全防范。
图为客户经理向零售客户开展防盗宣传。张明贤/摄
“老张，我刚发给你的视频，你看了吗？这个盗窃案件就发生在我们这边，虽然嫌疑人已经被抓了，但平时还是要注意防盗，你家店在繁华地段，人来人往，要多多留心啊。”客户经理李斌担忧地说，“店里面一定要做好库存盘点，一旦发现东西丢失苗头，及时报警，才能减少不必要的财务损失。”
“小志愿”带来“大温暖”
“小芳，真是谢谢你们，早上一过来就帮忙收拾。”客户金秀玉有些不好意思地说。
“阿婆，这就见外了，你年纪这么大了，一个人看店走来走去的不方便，我们整理一下也很快的。”“香溢”志愿者张小芳亲切地答道。
金秀玉奶奶今年已经七十六岁了，以往简单的经营工作对她而言也变得不容易了，为了实实在在帮助这些年事已高的零售客户，瑞安市烟草专卖局定期组织“香溢”志愿者前往此类终端，协助客户整理柜台货架、维护明码标价签、打扫店堂环境等，将温暖传递到每一位客户心中。
图为“香溢”志愿者帮助年事已高的客户整理柜台。李志超/摄
下一步，瑞安市烟草专卖局将继续秉持“客户至上”的服务理念，用心用情开展工作，心系客户点滴小事，进一步创新服务方式、丰富服务内容，将客户的事办好、办实，全力提升客户满意度。（徐佳龄、池子涵）
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