河南荥阳:把准客户经营“脉搏” 开出客户服务“良方”

河南荥阳:把准客户经营“脉搏” 开出客户服务“良方”

来源:信阳新闻网 2024-11-29 16:46
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门头标识醒目、店内干净整洁、布局分区合理、商品摆放有序、卷烟陈列整齐美观……位于河南省郑州市荥阳市贾峪镇新农村便民店,升级改造成旅游终端后,成了村里一道靓丽的风景线,吸引了不少顾客驻足、消费。

“以前顾客来我的店里买东西常常无处落脚,不少过路的生意‘黄’了。现在店铺形象焕然一新,店里的生意越来越红火。”店主李大哥说。

望闻问切,集思广益

在这之前,为了解决部分农网小店店铺形象差、商品陈列杂乱无章的问题,河南省郑州市荥阳市烟草分公司召开专项会议,研究部署旅游终端建设的思路,着力用好当地资源,按照“高标准选取、高质量建设、高要求验收、高效率维护”的工作要求,确立了“由点到线、以线成面”的建设思路。在此基础上,以旅游终端为引领,带动潜力终端改造升级,逐步打造旅游终端示范街、示范区,提升终端整体形象。有思路,更要有方法。

荥阳市烟草分公司以云POS系统为“抓手”,帮助零售户解锁数字营销。组织客户经理“一对一”上门安装云POS系统,通过现场演练,详细讲解商品销售,管理,入库,支付,会员管理,统计分析等功能,确保零售客户真正弄懂学通,改变传统经营模式,实现数字化转型。

专注服务,精确下药

在具体建设过程中,荥阳市烟草分公司立足市场实际,制作了终端升级改造指导手册、终端创意陈列指导手册等参考资料,为客户能够享受到精准优质的服务奠定了基础。

一间间农网小店变身旅游终端示范店,荥阳市烟草分公司坚持一步一个脚印,用扎扎实实的工作成效推动终端蝶变绽放新容颜。

“一开始,部分客户习惯了传统的店铺管理模式,不愿意花费精力学习新技术。尽管硬件都配备了,但由于使用率低,经常出现数据上传失真,一度影响了数据采集质量。”客服部主任李主任介绍道。

为了让零售客户及时掌握新理念、新技术,荥阳市烟草分公司组织客户经理广泛开展走访调研,了解零售客户在使用过程中遇到的困难和存在的疑惑。在此基础上,他们组织营销骨干编制云POS系统操作手册,一方面对客户实行个性化教学,分功能模块拍摄云POS系统操作视频和步骤截图供客户学习,确保客户会使用、用得好;另一方面制作“云POS系统操作问题”二维码,汇总云POS系统常见问题及解决方案,实现系统问题“码”上解决。

药到病除,喜笑颜开

现如今,在河南省郑州市荥阳市全商品扫码、全方式支付、遇到问题查看经营指导书已然融入客户的日常经营。

“客户经理推荐使用的云POS系统简直就是我的好‘管家’,以前手工记账只知道一个大概的销售情况,‘糊涂账’更是多得数不清。现在,只要扫一扫、看一看,每天的销售额、销售明细一清二楚,线上线下商品统一管理,库存同步更新,大数据还能追踪顾客消费行为,实现会员精准营销,这销售额是噌噌往上涨啊,真是太方便了。”“85后”店主胡明竖起了大拇指。

在数据中掘“金”,和零售户胡明一样,越来越多的零售客户享受到了云POS系统带来的数字红利,客户经营能力和盈利水平明显提升。

客户服务无小事,河南省郑州市荥阳市烟草分公司将继续树牢服务理念,创新服务方式、优化服务流程、注重服务温度、增强服务精度,以无止境的优质服务让客户的满意度再提升。(张晓阳)

 

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【责任编辑:黄凌睿】
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