近年，随着消费者需求日益多元化与个性化，加能站已成为展示中国石化企业形象、提升客户消费体验的重要窗口。中国石化云南曲靖石油从产品思维向客户思维转变，致力于打造高颜值、高智能、高效率的消费环境，努力满足人民群众对美好生活的向往。通过技术创新和服务升级，实施清洁行动、亮化行动、打造“样板站”等措施，持续改善加能站环境，有效提升企业的品牌识别度与美誉度，以及客户的满意度。

曲靖石油以系统思维统筹优化加能站消费环境，聚焦设施设备升级改造，因地制宜开展加能站提质增效工作，1－9月，完善25座加能站的配套服务设施，对11座加能站进行形象微改造，更换50余盏LED灯，维修100余平方米加能站地坪，并组织党团员志愿者开展30余次深度清洁行动，使加能站消费环境得到明显改善，带动汽油销量同比增长7．84％。同时，统筹开展“综合业务”培训，不断提升员工服务质量，1－9月，客户评价综合得分排名云南石油第一。

持续强化“形象管理”吸引顾客并塑造品牌形象，致力于为每位客户提供高质量的“中国石化服务”和高颜值的品牌形象。一是持续布局新形象综合加能站。实行“一站一设计”选配方案，优化站内动线布局，截至目前累计建成18座新形象加能站，大幅提升了高峰期间单车服务效率。二是不断优化加能站环境。每周开展深度清洁行动，确保卫生整洁，在53座加能站打造读书角、充电区、休息区等，同时引进咖啡机和自动售货机等设施，满足客户的需求。三是结合当地特色元素提升品牌形象。积极发掘文化资源，实施“长征路上的中国石化”品牌形象提升工程，成功打造了8座红色主题加能站，在23座加能站设立扶贫商品展示区，进一步树立“党和人民好企业”品牌形象。

在形象改造的过程中，曲靖石油面临新建或改造综合加能站成本较高的挑战。对此，一是做细项目前期论证工作。建立大数据分析模型，成立项目论证小组，邀请第三方专家评估投资回报率等核心指标，确保项目前期工作的全面性和准确性。二是多形式提高市场占有率。通过租赁、他有他营、合资合作等模式不断拓展营业网点，有效利用闲置资产，预先规划充电、加氢、加气等设备的管线铺设，为用户提供多样化的能源选择。三是深化智能化系统应用。试行“自助加能站”模式，灵活运用“一键加油”“易捷到车”等智能服务功能，进一步完善“ETC＋无感支付”智慧加能站建设方案，提升客户消费体验，为加能站形象提升赋能。

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