立足县域市场实际，赓续“忧乐”精神血脉。近年来，岳阳县烟草专卖局（分公司）始终怀揣“先忧后乐”的忧患意识，向“新”而行、加“数”转型、点“绿”成金，以实际行动开创县域市场卷烟营销高质量发展和现代化建设新局面。
向“新”而行，彰显零售终端“新价值”
（图为供销、烟草两家会议现场）
5月的荣家湾街道，春风和煦，鸟语花香。
“我们供销、烟草两家要持续强化沟通交流，以烟草旅游终端为试点，深挖合作共建的渠道与方式”客户服务分部主任周勇表示。在岳阳县乡村振兴馆内，一场别开生面的思想碰撞茶话会正在进行。
这是供销、烟草两家召开的第5次“吃茶话事”。几个月前，乡村振兴馆店长章旆还在冥思苦想着如何帮助乡村振兴馆“有更多的人流量、更高的知名度、更好地助力乡村振兴”；几个月后，章旆正喜笑颜开看着这人山人海、热闹非凡。
近年来，加快县域流通服务网络建设体系，着力推进城乡融合和乡村振兴，打通服务末梢的“最后一公里” 是烟草和供销社共同的目标和追求，岳阳县局（分公司）探索建立“烟草+N”协作机制，充分发挥“烟草+供销”叠加功能，致力于打造一批“形象良好、运营专业、示范性强”的“一店多能”便民服务综合体。
顺势而为，把握乡村振兴“总基调”。本着党建共建、资源共享、关系共融的原则，双方合力打造新型“636旅游特色终端”服务平台，设置绿色农产品体验区和农特产品展销区，以消费帮扶形式进一步带动本地特色产业的全面发展。
造势而起，弹好为民服务“协奏曲”。围绕烟草零售主业，岳阳县局（分公司）不仅用好供销社商超及农资经销的基本功能，还引入直播带货、收发快递、生活缴费等增值功能，形成“卷烟+特色非烟+增值服务”盈利模式，促进零售终端多业态、多领域融合发展，打造“一刻钟便民生活圈”。
乘势而上，唱响功能发挥“主打歌”。紧抓旅游市场发展红利，深化拓展“烟旅融合”发展理念，通过创建更加多元的产品和服务供给矩阵，不断丰富“烟草+文创”“烟草+非遗”等沉浸式文旅体验，把文旅特色、文旅符号、文旅故事融入现代旅游终端，因地制宜打造一批更加靓丽的“城市名片”、更加便利的“温馨驿站”和更加火爆的“网红打卡点”。
这些新型零售终端，正像一颗颗明珠，镶嵌在荣家湾的乡土大地，传承着先忧后乐的文化内涵，谱写着乡村振兴的新篇章。
加“数”转型， 打造 客户服务“新 体验 ”
（图为“荣湾直播间”直播现场）
8月的鹿角镇，骄阳似火，烁玉流金。
“直播间的各位零售客户朋友们，大家好！今天我们所处的位置是，刚刚获得‘全国最美零售终端’的相约世家超市！接下来，我们将一起走进这家既有高颜值，又有高‘研’值的数字门店”，主持人慷慨激昂地介绍道。
几个月前，岳阳县局（分公司）客户经理们还在抓耳挠腮着如何在数字化转型的浪潮中，让客户服务有新意，更有心意；几个月后，客户经理们正欢声笑语看着这人气爆棚、点赞过万。
数字化转型，是企业高质量发展的必由之路，而服务，是卷烟商业企业的灵魂。今年以来，岳阳县局（分公司）充分发挥数据中台作用，试点应用“微信公众号客户服务系统”，采用“线上直播+线下体验”相结合的形式，不断丰富数字赋能场景，推动客户服务模式向标准化、精细化、智能化转变。
构建“智能化”拜访模式。自动规划拜访路线、手动上报突发事件，实现客户信息、道路情况等信息实时共享，进一步提升客户经理拜访效率和服务质量。
打造“智慧式”服务模式。开发“零售客户营销服务卡”，自动匹配经营管理提升方案，通过企业微信高效响应客户需求；同时，充分发挥“荣湾直播间”作用，通过模拟终端情境，进行多场景探讨互动，帮助客户提升盈利能力，提振经营信心。
建立“智囊型”客户档案，通过微信公众号“一户一册”精准画像，了解客户档位变动、卷烟订购、权益换购、终端质量监测等情况，“一对一”“点对点”个性化解决客户实际问题，提升客户的获得感、幸福感和满意度。
从传统粗放到现代精准，从人工经验到数字决策，这一次次服务的提质升级，体现的是忧乐文化的生动实践，更是做深做透客户服务的一个小小缩影。
点“绿”成金， 构建 企业发展“新生态”
（图为配送员回收卷烟包装塑膜）
11月的相思镇，秋高气爽、阳光明媚。
“林师傅，请等一下。瞧我这记性，这周的塑料膜忘记给你了……”相思山上的零售客户彭姣急急忙忙从商店一角拿出一叠卷烟包装塑膜，折叠整理好后，交到岳阳县局（分公司）配送人员林煌的手中。
几个月前，林煌还在忧愁怎么才能让客户充分认识回收的意义，积极参与其中；几个月后，林煌正满心欢喜看着这“绿”意盎然，温柔了整个冬天。
绿色是希望，也是责任，更是烟草行业高质量发展的生态底色。今年以来，岳阳县局（分公司）巧用“一句话、一封信、一支笔”，让“白色垃圾”逆袭成为“低碳宝藏”。
一句话，打开了理解的大门。“让塑膜回家，为环保助力”，配送人员在送货时、客户经理在拜访时、专卖人员在巡查时，都时不时地化身“绿色使者”，一字一句地传播着绿色理念，让低碳环保意识深深植根于广大零售客户心中。慢慢地，他们开始尝试理解为什么烟草公司开始“收垃圾”了。
一封信，领悟了彼此的心意。“见字如晤，展信舒颜”，这份中国式浪漫，娓娓道来《卷烟塑膜“回家”倡议书》的深意，“一个人的力量虽然微小，但全市2万多名零售客户共同努力的话，每年可减少35吨二氧化碳排放量，相当于种下2000棵树，种植面积可覆盖3个足球场”，这一数字令人震撼，也让零售客户深刻认识到塑膜回收的重要意义。从“不配合”到“试一试”，从“要我回收”到“我要回收”，渐渐地，参与的零售客户越来越多，卷烟包装废旧塑膜“回家”的群体也越发壮大。
一支笔，签下了共同的约定。“来来来，让我们在这横幅上签下我们的名字”，岳阳县局（分公司）组织开展“逐‘绿’而行，‘碳’寻美好”启动仪式，发动零售客户在活动横幅上签下自己的名字，完成和烟草共同的约定；同时，启动仪式上还滚动播放“一铺二卷三折四扎五放”操作视频，扩大了宣传面和影响力，有效提高了塑膜回收的效率。
积少成多，聚沙成塔。在这一递一拿间，是一份份护美绿水青山的深情厚意，也是一次次探寻低碳循环的生动实践。
截至目前，岳阳县零售客户卷烟包装塑膜回收参与户数1002户，参与率达30.4%，提前完成今年年底全市20%回收率的阶段性目标。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。岳阳县局（分公司）表示，将继续践行“先忧后乐，团结求索”的岳阳精神，全力以赴深耕卷烟营销工作，推动企业高质量发展和现代化建设取得新成效。
岳阳县烟草专卖局（分公司）冯亚辉
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