临沂市郯城县重坊镇以“群众利益无小事，一枝一叶总关情”为出发点，以“合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位”为原则，让人民群众的合法权益切实得到有效保障，切实推动基层社会治理再上新水平。

聚焦责任 工作机制不断健全

重坊镇党委政府统一思想，将热线办理工作作为全年党委政府的主要工作来抓。一是专题调度。每周由党委书记亲自召开热线工作调度会，听取热线办理部门情况剖析，重点调度多次重办工单、疑难复杂工单、集中拨打工单等工单，分析研判解决办法，推动工单尽快办结。二是及时总结。由镇热线办参照县热线办日通报制度，每天汇总当天全镇工单受理办理情况，按照重坊镇“件件有落实，事事有回音”工作要求，将热线工作列入每天日工作台账，做到一天一总结。三是帮包督导。由镇班子成员包保工单办理，对当天工单安排包村的班子成员包案负责，压实责任，共同推进，协调解决。每周由包村班子成员到村开展工作中，督促调度村级工单诉求办理情况、问题解决进度及下步解决方案，切实做到压力到人、责任到人。四是充实力量。重坊镇热线首发办公室配备4名专职人员，同时不定期邀请律师、法律工作者、调解专家进行农村政策、法律法规等业务培训，不断提升业务水平和工单办理能力，提升了热线工作服务质量。

聚焦服务 “首发+党建”融合提升

重坊镇按照市县工作要求，率先在太平村先行先试，推行“首发+党建”新模式，切实实现工单降量。一是发挥党组织引领示范作用。明确党建在热线首发工作中的重要地位，突出村支部书记在热线办理中的主导地位，形成“有事找书记”的浓厚氛围。二是激发党员参与热情。充分利用党员红黄榜激励作用，鼓励党员积极参与处理、评议、调解、听证处理热线工单，自觉抵制不合理工单，把党的群众路线转化为为民办事、为民解困、为民服务的成效，推动提升基层社会治理。2024年前三季度，太平村党员参与处理、调解纠纷78件，工单降量效果明显，已有3个村成功创建第三季度无工单村，全镇其他村参照“首发+党建”模式正在稳步推进。

聚焦提质 “首发+网格”高效闭环

一是快速响应。对于每天受理的工单，第一时间确定责任单位、责任人，村支部书记首接工单后，第一时间指定网格员、微网格员通过现场核实、电话了解等方式进行信息整理并反馈到村党支部书记，由村党支部书记会同相关人员研究工单处理方案，并及时向诉求人进行反馈、沟通、解释、处理。二是靠上服务。通过发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，及时排查发现群众的矛盾纠纷、大事小情，上报至镇一站式矛盾纠纷平台后，由镇综治办为主导，协同司法、信访、法律服务、律师等联动单位靠上协调解决，避免了群众通过热线反映问题或者对同一问题反和纠纷共计446件，“首发+网格”制度初见成效。