在乡村振兴的大潮中，乡村烟草零售小店作为农村经济的重要细胞，正经历着一场前所未有的“智”变。这场变革不仅关乎店铺的转型升级，更承载着乡村振兴的梦想与希望。
在湖北省武穴市余川镇东北部的车坊村，陈老二副食店是远近闻名的，这对夫妻在当地经营小店已有26年。初见陈老板，瘦瘦高高的，皮肤黝黑，一直在店里忙活，不是拿着抹布擦拭柜台就是拿着扫把到处扫扫拖拖，勤快得很。妻子留着干练的短发，见人一口笑，慈祥温和，给客人称菜、打包、收钱一套动作行云流水，麻利得很。
7月份，我作为一名刚踏出校园的大学生来到烟草见习，第一次跟随武穴烟草客服部的前辈们踏入这家小店。讲心里话，我的初印象并不是很好，门口摆放着猪肉、玉米、冬瓜等一些蔬菜，正值炎热时节，空气中的味道有些许不适。走进店里，摆放的商品也很多，水果、烟酒、日用品、副食等等，我感到十分拥挤，以至于有些局促，不知道站哪儿好。但是夫妻俩非常热情，招呼我在风扇面前凉快凉快，而我也很快在与他们的亲切交谈中放松下来。
细致诊断，定制升级蓝图
此前，陈老板夫妻俩就跟我们客服部的工作人员沟通过，我们也多次上门协商，倾听夫妻俩的想法。
在经过实地考察、市场调研和与陈老板夫妻的深入交流后，客服部以及我们的客户经理细致入微地分析了小店的现状。从店面布局、商品结构到顾客群体，大家都一一梳理，找出小店存在的问题与潜力。随后，依据小店的实际情况，量身定制升级方案。从店面设计、商品陈列到营销策略，每一步大家都仔细沟通、精心规划、齐心协力，确保升级方案既符合市场需求，又能体现小店特色。
店面改造，焕发新生机
9月天气稍稍转凉，在武穴烟草客服部工作人员的指导和协助下，小店正式开始动工。从清空货物、拆除旧有装修、粉刷墙壁到引入新的设计元素，烟草工作人员不仅提供设计建议，还协助老板寻找性价比高的装修材料和供应商，确保改造工作既高效又经济。在双方的共同努力下，小店逐渐焕发新生机。明亮的灯光、整洁的布局、精致的商品陈列，每一处细节都透露出小店的新气象，每一步也凝聚着店主与烟草工作人员的智慧与汗水。
数字赋能，开启智慧零售新篇章
烟草工作人员深知，数字化是零售升级的关键。在陈老板店铺硬件搞好后，开始帮助小店引入先进的知音通收银系统和商品管理系统，实现销售数据的实时监控与分析。同时，客户经理还指导陈老板如何一键商品入库、怎样扫码结账和利用大数据分析顾客行为，优化商品结构，提升销售效率等等。在武穴烟草营销人员的指导下，小店逐步实现了从传统销售模式向智慧零售的转型。顾客可以通过扫描二维码快速完成支付，享受线上预订、线下取货的便捷服务。此外，大数据分析还可以帮助陈老板精准把握顾客偏好，提供更加个性化的推荐。同时，小店还增设了健康零食、生活用品等商品区，成为集休闲、购物于一体的综合性零售空间。
“哇，陈老板，你的新店看着舒服多了，感觉一下宽敞了许多，陈列也比以前整齐太多了！”一位前来买水果的阿姨说道。陈老板夫妻俩笑着回应：“是吧，我也觉得舒服多了，非常感谢我们烟草的工作人员，上次他们五六个一起来给我整理柜台、货架、陈列商品、打烟签，我实在是感动，这服务太到位了！”
在陈老板和武穴烟草营销人员的共同努力下，陈老二副食店实现了从传统到现代的华丽转身，不仅提升了店铺形象和服务质量，还拓宽了销售渠道和盈利能力。更重要的是，小店也成为乡村振兴的重要力量，小店“智”变不仅让陈老板夫妻的零售事业更上一个台阶，也成为车坊村乡村振兴的新地标。（伍碧）
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