“心系零客户，为户办实事”，7月4日上午10点，山东潍坊寒亭区烟草专卖局（营销部）第四基层服务站沉浸在一片温馨与不舍的氛围中，两位零售客户手持锦旗，满怀感激之情前来为即将调离工作岗位的客户经理任财送行，“感谢小任这些年的照顾，我们都舍不得你走......”这一幕，不仅是对任财个人努力的认可，更是对他十一年如一日深耕客户服务工作的最高赞誉。
图为零售客户为任财（左二）送来锦旗
自2013年加入寒亭区局（营销部）以来，任财已在客户经理的工作岗位耕耘了11年。他服务的片区距离市区60多公里，往返回家的车程长达5个小时，鉴于此，他索性常住服务站，减少家庭牵绊，全身心投入工作。在这漫长的岁月里，任财将大部分时间和精力倾注于服务客户之中，当客户店铺面临经营难题、人手短缺、家有喜事或突发变故时，他总是第一时间伸出援手，用实际行动传递温暖。长此以往，他与零售客户之间建立了深厚的友谊，成为了他们真挚的朋友。
用心服务客户，努力做客户的“知心伙伴”
在任财看来，客户服务远非简单的任务执行，而是一场场心灵的交流与碰撞。他深知，简单的电话沟通或网络联系，虽能传递信息，却难以触及心灵的深处。因此，任财的工作阵地始终在零售客户的店里，在服务片区的每一个角落。
记得有一次，零售客户王宗荣的店里遇到了突发状况：店老板外出送货未归，而附近酒店急需的10箱啤酒必须在一小时内送达。面对这样的紧急情况，王宗荣的妻子焦急万分。得知这一情况后，任财没有丝毫犹豫，立即搬运啤酒，驾车前往酒店，最终准时将啤酒送达，解了王宗荣的燃眉之急。“今天多亏有你，不然都没法跟客户交代了。”王宗荣回到店里后，对任财的感激之情溢于言表。
这只是任财众多帮扶解困事迹中的一个缩影。据不完全统计，任财在工作中帮助客户解决了各类急事难事多达百余件。从帮忙搬运货物到协助处理客户投诉，从关心客户健康到协助解决家庭困难，任财总是尽心尽力，无私奉献。在他看来，客户服务不能只关注客户的经营情况，还需要走进客户心里，将客户当作朋友，才能真正理解他们的需求，才能为他们提供更加贴心、周到的服务。
“即便离开了服务的片区，顾客依然把你当朋友，依然可以入店闲话家常，这就说明你的服务工作做到位了。”任财常把这句话挂在嘴边。他深知，真正的服务不仅仅是完成交易那么简单，更是要在每一次的交往中，建立起与客户之间的深厚情谊。正是这种以心交心的服务态度，让任财赢得了客户们的一致好评和深厚友谊。
图为任财（左一）帮助零售客户开展线上直播卖货
潜心学习技术，努力做业务上的“学霸精英”
任财深知，扎实的理论基础是服务好客户的前提。工作中，他边学边干，努力让自己成为业务骨干。
9月2日晚饭过后，任财正独自一人在办公室的角落里一丝不苟地演练线上调研时的规范用语。“李老板，您好，我是客户经理任财。为了给您提供更优质的服务，我们在企业微信上开展了零售客户满意度调查，特邀请您参加。请您根据实际情况如实填写，截止时间为9月5日。我们郑重承诺，您填写的问卷内容不会被公开，欢迎您积极参与。”这份细致入微的准备，是他对工作的尊重，也是对每一位客户的重视。
任财的客户服务能力并非一朝一夕之功。无数个茶余饭后、夜深人静的时刻，他经常一个人默默苦练《客户服务规范用语》，无论是咨询投诉的应对，还是慰问关怀的表达，甚至是安全经营的温馨提醒，他都能游刃有余，字字珠玑。在寒亭区局（营销部）组织的模拟演练中，任财总能以出色的表现，从16名客户经理中脱颖而出，获得最高分。
除此之外，任财深知，优质服务的背后是深厚的知识积累。他将理论学习视为磨砺智慧与技能的磨刀石，不仅在集中学习中全力以赴，更自我加压，制定了详细的学习计划，每周三拜访客户结束后，无论多晚，他都会坚持两小时的深入学习，不仅限于专业知识，还广泛涉猎经济基础与市场分析的前沿理论。这份勤奋与坚持，让他在技能鉴定考试、高级职位竞聘及各类业务比武竞赛中屡创佳绩，特别是在2023年潍坊市烟草专卖局（公司）组织的营销领域“大比武”活动中，他以笔试满分的优异成绩，与另外12位精英并列第一，彰显了其业务能力的精湛与卓越。
图为任财（左）正在参加营销人员规范用语情景模拟演练
十一年的客户服务之路，任财以他的“交心”服务理念、精湛的业务技能赢得了客户的尊重和信赖。他的故事不仅是一段个人成长的历程更是对客户服务工作深刻理解和实践的生动写照。“将来，无论在何处工作，我都会秉持这份初心和热情为更多的客户带来更加贴心、周到的服务。”谈起以后的工作，任财坚定地说。（郑静）
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