近日，湖南省长沙市望城区烟草专卖局（分公司）活动室内，一场头脑风暴如火如荼地进行着，空气中弥漫着新质生产力的“味道”。这是望城区局（分公司）客户服务分部以“雷小锋”QC小组为平台，今年第三次开展创新头脑风暴活动。“雷小锋”QC小组成立于2020年3月，是望城区局（分公司）客户服务分部为聚焦降本增效、课题研究、科技创新等工作，打造的一个鼓励员工创新、促进员工交流、提升员工能力的创新平台。
如何将新质生产力应用到工作中去，“雷小锋”QC小组首先会用硬实力来告诉你：
QC课题《销售一体化平台零售户应用自助服务小工具的构建》，获得国家烟草专卖局二等奖；《基于数据驱动的商品背柜动态陈列法构建》，获得国家烟草专卖局二等奖；《商品订购动态指导工具的研发》，获得湖南省烟草专卖局二等奖；拥有软件著作权4项目；全部成果落地转化，被行业内外23家单位引进......
“雷小锋”QC小组载誉而归
创客们的新质生产力是如何炼成的？
点燃创新引擎，筑基创新平台高地
“帮助中心就像一台学习机，哪里不会点哪里，大大解决了我们经营中遇到的各种问题。”近日，新晋客户经理钟静瑶在服务客户的过程中收到了来自零售客户的积极反馈。
为应对数字化转型带来的挑战，望城区局（分公司）客户服务分部不断深化“人才+项目”和“师带徒”的培养模式，注重培养员工数据驱动和数字创新能力，引导部门员工加快自主创新意识转变，立足工作实际，建机制、搭平台、创舞台，推动“小课题”创出“大效益”、“微创新”实现“大改进”。
创客们的头脑风暴
锻造人才梯队，滋养创新智慧源泉
2023年11月，新进员工岳聚彬来到营销条线轮岗学习，他试着借助AI工具为营销工作注入数字化动能。为此，他加入了“雷小锋”QC小组。“这里有着浓厚的学习氛围，遇到难题时总能获得帮助和支持。”岳聚彬说。
人才是推动科技创新的关键力量。望城区局（分公司）客户服务分部充分调研人才成长需求，选拔青年骨干加入“雷小锋”QC小组，以学促干，加强理论学习，接触当下最前沿的科技成果，应用最先进的工作方法，鼓励青年员工积极参与科技项目、精益课题、技能比武等，业务骨干与技术能手提供相应支持。在发掘培养辖区潜力零售客户方面，推荐100余人参加全市职业化客户普通班培训，其中3人受聘全市职业化客户内训师，为公司长远发展注入源源不断的活力。
推动价值释放，加速创新成果变现
“要把创新的立足点放在价值研究上，紧密结合行业高质量发展的核心需求，将创新的过程变为全方位创效的过程。”望城区局（分公司）党组成员、副经理刘军说到。
“九层之台，始于垒土”，望城区局（分公司）客户服务分部以客户服务规范工作年为契机，不断打牢市场基础，提升卷烟营销工作质量。在“让客户更满意，我们在行动”活动中，领导带头“走市场、访客户、讲政策”，坚持从大局着眼，小出入手，对传统方式方法进行创新，对工作难点堵点进行攻关。
今年，课题组正在试点研究的提高首订率课题，赢得了零售客户的一致好评。望城区局（分公司）客户服务分部通过试点研发恒温保湿陈列于一体的储存盒，加强重点品牌上柜指导等措施，重点商品上柜率得到显著提升。零售客户对重点商品的重视程度和经营积极性明显增强，品牌集中、规格数少的问题得到有效解决。
“下一步，我们将立足工作实际，不断创新人才培养模式，建强创新团队，稳步推进改革创新，助力降本增效，为推动企业高质量发展注入全新动力。”望城区局（分公司）党组书记、局长、经理唐文坚定地说。
一朵朵“创新之花”正在绽放，力争结出更多“发展之果”。这得益于望城区局（分公司）不断深挖创新潜力、力促成果应用转化的不懈追求。一方面，在自主研发上开辟“新路径”。秉持全局视野、细节着手的理念，对传统服务模式进行革新，对业务痛点难点进行突破，强调“成果与过程并重、项目闭环管理”，有效避免了形式主义与短期效应，促使创新工作扎实深入。另一方面，在成果展示上探索“新平台”。针对不同成果，采用多元化的发布平台与途径，将创新成果生动展现，并积极引进借鉴其他单位的优秀做法，营造出“党建引领、比学赶超、争先创优”的浓厚创新氛围，充分将技能人才的技能优势转化为企业的创新优势。(钟静瑶、粟赟)
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