四时俱可喜,最好新秋时。走进湖南省邵阳市隆回县沙子坪村,路旁一家名为“鑫旺超市”的农村小店,在天高云淡的映衬下,格外引人注目。它如同生活在宇宙中的蜉蝣,渺小但有属于自己的灿烂,以“湘村636”之力绽放星火之辉,形成燎原之势,助推乡村振兴。
精准改造“焕新颜”
(图为改造升级后的现代终端)
乡愁,是心中那抹不灭的烟火。2006年,范玉娥深感疲惫和压抑,决定远离城市的喧嚣回到故乡,重温那份久违的温暖。
从广东返乡后,范玉娥思绪万千,不知以何种方式才能维持生计。经过数天的观察和考量,她发现沙子坪村的超市数量少、规模小,便决定开一家综合型副食店,从此埋下了“湘村”蜕变的一粒种子。5个月的时间,她开设了沙子坪村第一家规模化、特色化副食店“鑫旺超市”,打破了村里店铺经营落后、商品选择单一化的惨淡局面。
“2022年起,我在隆回二中陪读了两年。为了让店铺能够正常经营,我在陪读期间仍坚持开店,每天早上6点多从县城返回沙子坪,还要来回给我儿子送饭,这样的日子持续了700多天。回忆起那段时间,我虽然很辛苦,但是能将店铺经营得有模有样,我很有成就感。”
范玉娥的坚毅和笃行为她的“湘村”蜕变带来了新的机遇和发展。2023年初,范玉娥因经营模式落后、缺乏竞争力而倍感苦恼,一心想摆脱困境,力求蝶变突破。于是,隆回烟草针对“鑫旺超市”进行了全方位、多层次的评估和调研,发现其地理位置优越、资质过硬,便从店铺转型升级、商品结构优化、营销策略更新等方面入手,为范玉娥制定了个性化、专业化、精准化的改造计划,使“鑫旺超市”焕然一新,从一家不那么起眼的副食店蜕变成数字化、智能化现代终端,形成沙子坪村独特的一道风景线。
为民服务“递温情”
(图为范玉娥指导组员参与跨价区换购)
范玉娥还有另一重身份,那就是诚信互动小组的小组长。
“我们组长可负责了,我上次忘记订烟,她特意跑到我店里提醒我。烟草公司很多政策我们都不懂,她都会帮我们一一讲解,还手把手教我们在平台上操作。”
她作为小组的“主心骨”,不仅在小组会上宣传讲解卷烟营销的最新政策,更是抓住每一次机会向组员分享自己销售卷烟的技巧和方法。授人以鱼不如授人以渔,她通过示范引领,在小组会上模拟向顾客介绍新型卷烟品牌的场景,以故事化陈述给顾客带来沉浸式体验,不仅为顾客提供多样化选择,也促进卷烟精益营销。
“小组成员里年长的人偏多,每次出来新的政策他们都不太懂。”为了让卷烟营销政策惠及每一个小组成员,范玉娥总是先熟悉流程、悟透政策,再亲自去组员家里进行一对一指导,帮助他们了解最新政策,切实享受到政策的福利。8月以来,范玉娥陆续向小组成员介绍跨价区换购的政策,16名小组成员截至目前均已参与换购。她说:“大家都在夸烟草公司的换购政策好,能换到自己想要的烟他们可高兴了!”
科技赋能“稳幸福”
(图为范玉娥直播分享家庭沟通技巧)
范玉娥认为,她做过最有意义的事情,便是公益直播。与寻常的直播带货不同,她另辟蹊径助力乡村振兴,竭力满足村民精神上的需求。
“我一开始接触家庭教育是为了我的儿子,他不怎么喜欢跟我深入交流,每次打视频电话都是寥寥几句。为了拉进母子距离,我在网上报班系统学习家庭教育,掌握了更多与孩子沟通的方法和技巧。”
一次偶然的机会,她了解到自己的组员也有类似的烦恼,她开始思考能通过什么样的方式让更多的人学习家庭教育,解决家庭沟通不畅的难题。
最终,她发现借助直播平台可以认识更多同频的人,便和他们在直播间自由探讨夫妻关系、亲子关系的维护,并将线上课程所学经验和技巧无偿分享给需要的人,以信息化、数字化、智慧化手段为支撑,打造“智慧家庭教育学习云平台”,累计帮助附近村民200余人。
范玉娥在采访中说道:“我很高兴能以这种方式帮助他人,我会坚持下去,将幸福传递给更多的人。”
一枝一叶总关情,一点一滴皆留心。隆回烟草坚持以客户服务为导向,精准发力、协同发力、持续发力,共建成“湘村636”零售终端35家。像范玉娥这样优质的乡村零售客户正闪耀着属于自己的光芒,他们以小力聚合力,传递爱心与温情,自觉为绘就美丽乡村新图景注入力量源泉。