近年来，长沙宁乡市烟草专卖局（分公司）坚持以人民为中心，紧跟时代步伐，积极作为、回馈社会，努力发挥国企之担当作为，用真情义、真举措、真成效答好为民服务卷，不断提升群众满意度。
慧眼识真，维权有门
“现在的制假技术愈发先进，我们辨别真假烟不能还停留在劣质包装，32位条形码信息、防伪标识、烟支制造工艺、烟丝质量等都是我们要注意的。”“大家请看这里的钢印细节，这个品规的真烟一般不会出现这种情况……”正值“3.15”国际消费者权益日，宁乡市吾悦广场的一个棚架内，宁乡烟草专卖部门的“鉴别专家”苏游正手握一包假冒“和天下”，向围观市民展示道。展示桌上，各种常见品规的真假烟对照实物、烟草法律法规宣传手册、“96368”等热线宣传标识一应俱全，吸引了不少群众驻足咨询。工作人员逐一揭秘了不法分子制售假烟的常用手段，并传授了简单实用的鉴别方法，现场气氛热烈，反响良好。
“以前抽着味道不对也没想太多，以后会多留心。”市民郭先生攥着宣传册，由衷感谢道，“感谢你们的科普，今后维权也有凭据了！”“您别客气，有问题记得拨打12313，坚决维护您的权益，是我们的责任！”专卖部门主任周献文如是说。
一直以来，宁乡市局持续加大市场监管，严厉开展打假打私，同时常态化开展类似宣传活动，让专业知识、维权意识深入人心，为构建健康、有序的烟草市场环境贡献力量。
服务前移，亲清客我
“我的烟草证到期不记得延续了，您能帮帮我吗？”宁乡市局案审大厅内，一位头发泛白的老人抹着泪，颤巍巍地说，“这段时间陪护老伴住院给忙忘了，我们全家都指望着这张证，不求特殊照顾，只想问问有没有什么补救办法……”
“您别着急，慢慢说。”专卖部门证件管理人员唐艺鑫将她搀扶到沙发上，又给她倒上一杯热茶。“您这个区域容量暂未饱和，可以在网上申请排队轮候，公平省力。等轮到您啊，会有市场检查人员上门为您检查勘验的，不熟悉啊？没关系，您带了身份证、营业执照吧，我来教您操作，首先关注紫荆服务站，找到这个板块……”在她的耐心指导下，老人家终于完成了全部申请流程。“谢谢你们这么公正、贴心的政策！”她露出了由衷的笑意。
当前，宁乡市局正积极贯彻省市局要求，稳步推进排队轮候制度，通过明确公布并解释制度、定期公开公示排队信息、公正线下核查及评估标准，逐步缩小服务半径、提升服务质量，让客我关系“清上加亲”。
匠心筑梦，守护童真
“各位同学，大家看我手里的这些水果糖，是不是很想吃！”“想！”“那大家看看这些颜色更好看的‘奶茶杯’，是不是更想拥有呀？”“不！这些是有毒、有害的，我不要吸毒！”“对啦！很高兴大家已经不会被这些迷惑，切记要远离它们……”专卖部门内训师周梦蝶欣慰地笑道。
这一场景发生在宁乡市明德蓝月谷学校，宁乡市局联合当地市监、公安及检察院开展的“守护青春好奇心，护航少年健康行”活动上。这也是宁乡市局“法制四进”系列活动之一。宣传人员通过身边案例分享、线上播放ppt、分发宣传单、现场互动等方式，向现场师生全方位、多角度讲解烟种类及对青少年的危害，提醒未成年人自觉防范。“这很有意义，是孩子们通过书本难以接触到的。”该校校长表示，活动结束后将用此次授课素材开展全校四千余人的宣传教育工作。
“青少年是祖国的未来，我们烟草企业作为社会的一部分，应当肩负起守护未成年人健康成长的责任。要以更严格的监管、更有效的宣传，保护他们免受烟侵害。”宁乡市烟草专卖局（分公司）副局长杨科表示，“我们也将在办证过程中严格把关、加强核查，杜绝中小学周边新办卷烟零售点。”
以实干促发展，以群众为中心，一直是宁乡烟草的心之所向。下一步，宁乡市局将继续聚焦重心、勇担责任、真抓笃行，为社会高质量发展注入源源不断的“烟草力量”。（长沙宁乡市专卖管理股 李杜）
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