博昌街道地处博兴县主城区中心,划分为9个城市社区、152个住宅小区、16个村居。人口密度大,居住小区多,沿街商铺密集,人员类型复杂,对基层治理提出新要求。山东省滨州市博兴县博昌街道高度重视热线办理工作,秉持“12345就是送上门的群众工作”服务态度,创新性实施“2135”热线办理机制,按照“事要解决”工作标准,用心用力用情化解群众、企业诉求,为基层治理效能的提升注入了新的活力,也为居民幸福感的增强铺设了坚实的基石。

今年以来,博兴县博昌街道建立完善“2135”热线办理机制,形成全流程、标准化、闭环式督导办理模式,对企业、群众诉求工单确保“按时报送率”“服务过程满意率”“问题解决率”三个100%,杜绝超期未办,办而未绝等情况,实现企业、群众诉求“马上办、限时办、办就好”,持续擦亮叫响“博速办、昌满意”品牌。截止8月份,博昌街道累计处理各类工单2394件服务过程满意率100%。问题解决率100%,较去年同期分别提升5.65%、20.48%,严格落实热线诉求“一次办好”,群众诉求重办率下降38%。

下一步,山东省滨州市博兴县博昌街道将紧扣“116N”工作思路,以“2135”机制为引领,不断创新社区治理模式,倾听居民声音,关注居民需求,将居民的满意度作为衡量工作成效的核心标准,秉持“群众利益无小事”的工作原则,以扎实的作风、高效的服务真正实现“排忧解难暖民心”,努力为居民打造更加和谐舒适、便捷宜居的生活环境,提升群众获得感、幸福感、安全感,全力打造心安社区。（博兴县博昌街道锦绣社区）

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