法治社会是构筑法治国家的基础，行政执法工作是法治社会建设的重要环节，做好行政执法工作有利于推动法治社会的不断发展。今年来，浠水县烟草专卖局以提升专卖行政执法质量为契机，持续推进行政执法工作高质量发展。
以“心”为本，便民利民暖人心
“你好，是浠水县烟草专卖局吗？我怀疑我买到了一包假烟，你们能派人来看下吗？”“好的，请您说出具体的位置和店铺名称，我们马上安排专卖执法人员过去查看。”电话那头的居民连忙告知了相关信息，随后挂断了电话。浠水县烟草专卖局的工作人员迅速行动起来，他们一边联系距离该居民所在位置最近的专卖执法人员，一边着手准备相关的设备和执法文书赶往现场......
群众有所呼，我便有所应。浠水县烟草专卖局切实维护消费者利益，设立并畅通投诉举报热线，确保能及时受理并处理消费者的投诉和举报，保障消费者的诉求能够得到及时有效的回应，同时不断加强对于假冒伪劣烟制品的打击力度，定期开展卷烟市场全面清查，严厉查处制假售假行为。此外，还注重提升消费者的权益保护意识，通过举办消费者权益维护宣讲活动、卷烟鉴别现场教学等方式切实提高消费者的法律素养和辨别能力。
（图为开展消费者权益日宣讲）
以“新”为要，数字赋能提效率
创新是引领发展的第一动力。浠水县烟草专卖局紧跟时代发展潮流，持续推进行政执法工作数字化建设。首先以“数业融合”为导向，推动政务服务大厅数字化升级，在大厅内增设综合显示屏，好差评“一键评”等硬件设施，构建行政许可排队轮候查询工具等软件设施，“软硬兼施”提高行政办理效率，方便群众办事。其次，高效运用低代码平台，自主开发对标管理看板，将业务数据化，改变了过去传统的数据汇总方式，大大节省了时间成本，更加方便干部职工查询各项指标数据，为优化工作和决策部署提供了数字支撑。同时还高度重视数创人才队伍的培养，以市局“送课上门”服务活动为契机，组织干部职工广泛学习低代码平台和人工智能的运用，并就“数字+”展开研讨，在单位内部掀起数创浪潮，切实激发干部职工的数创热情。
（图为开展数创“送课上门”活动）
以“信”为重，增强执法公信力
执法公信力，不仅关乎着社会的公平正义，更影响着民众对法治的信仰和遵从。为增强执法公信力，浠水县烟草专卖局以专卖执法队伍建设和执法监督为落笔点谱写华章。
在专卖执法队伍建设上，多次开展专卖执法人员廉洁警示教育和业务技能培训。从思想上夯实廉洁防线，防止出现吃拿卡要、以权谋私等破坏执法形象的行为，从专业技能上进行提高，已更好的适应当前形势下市场监管的要求。
在执法监督上，建立了内部监督和外部监督相结合的监督机制。内部加强上级对下级的监督、法制部门对执法部门的监督，定期开展执法检查和案件评查工作，及时发现和纠正执法中的问题。同时，不断强化外部监督，设立举报二维码、电话和邮箱，方便民众对执法行为进行监督和投诉，并将重要事项在公示栏予以公示，保障群众的知情权，让权力在阳光下运行。
浠水县烟草专卖局通过念好行政执法 “心”“新”“信” 三字经，在服务群众、创新执法、增强执法公信力等方面取得了一定成效。未来，浠水县烟草专卖局将持续做好行政执法工作，为烟草行业健康发展贡献力量。（熊峰）
编辑：rwzh5
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