随着市场环境的不断变化和消费者需求的日益多元化,如何帮助卷烟零售户适应新形势,提升经营能力,成为了安徽马鞍山市烟草专卖局钢城分局的一项重要课题。近年来,该分局在上级部门的指导下,积极探索创新服务模式,通过客户经理的精准指导与贴心服务,为辖区内的卷烟零售户搭建起了一座通往经营提升与转型升级的桥梁。

一、精准把脉,洞悉市场新动态

面对复杂多变的市场环境,安徽马鞍山市烟草专卖局钢城分局深知,只有深入了解市场动态,准确把握消费者需求,才能为零售户提供切实可行的经营策略。为此,分局组织了一支由客户经理组建的调研团队,深入一线,通过问卷调查、访谈交流、数据分析等多种方式,全面收集市场信息,为零售户量身定制经营方案。

客户经理小孙便是这支队伍中的佼佼者。她每天穿梭于各家卷烟零售店之间,不仅关注着店内的商品陈列、库存管理等细节,更时刻留意着消费者的购买习惯和消费趋势。“现在的消费者越来越注重健康,对烟草产品的品质要求也越来越高。”小孙在调研中发现,这一变化促使部分传统烟草销售模式面临挑战,但同时也为零售户提供了新的发展机遇。

二、创新驱动,引领经营新风尚

‌服务优化‌:分局注重提升服务品质,推动零售户从“卖产品”向“卖服务”转变。客户经理们定期为零售户提供经营指导、技能培训等服务,帮助他们提升销售技巧、改善顾客体验。同时,分局还建立了快速响应机制,对于零售户在经营过程中遇到的问题和困难,做到有求必应、有问必答。

‌三、携手并进,共绘发展蓝图

在客户经理的精心指导下,安徽马鞍山市的卷烟零售户们纷纷踏上了转型升级的快车道。王阿姨是钢城分局一位有着多年经营经验的烟草零售户,起初面对市场的变化,她感到十分迷茫。但在客户经理小孙的帮助下,她不仅调整了产品结构,还学会了特色经营。“现在我的店里不仅有烟草制品,还有不少健康食品和特色礼品,顾客的选择多了,我的收入也增加了。”王阿姨笑着说道。

像王阿姨这样的成功案例在马鞍山市并不少见。更多卷烟零售户在客户经理的指导下,实现了从“等客上门”到“主动出击”的转变,经营能力和市场竞争力得到了显著提升。

四、持续赋能促发展

展望未来,营销人员将继续秉承“服务至上、合作共赢”的理念,进一步深化服务内涵,创新服务模式,为卷烟零售户提供更加全面、专业、高效的指导与支持。分局计划通过建立更加完善的培训体系、引入更多先进的营销工具和技术手段,不断提升服务质量和效率,为零售户的持续发展注入新的动力。

同时,分局还将积极响应国家关于烟草行业高质量发展的号召,引导零售户在转型升级的过程中,注重品牌建设和诚信经营,共同维护良好的市场秩序和消费环境。(作者：孙银银)

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