在现代社会的快节奏中，科技如潮水般迅猛发展，智能手机和移动支付已然成为我们日常生活的“左膀右臂”。然而，对于一些老年人来说，这些新技术却仿佛是一座难以逾越的高山。岁月在他们身上留下了痕迹，也让他们对新技术的理解和操作显得力不从心。这无疑给他们的生活带来了不小的困扰。

不久前，河南渑池县烟草专卖局（分公司）的客户经理董旭升来到了零售商户赵娟霞的店铺。赵娟霞是一位年迈的店主，她的店铺因为只收现金而流失了不少顾客。董旭升看在眼里，记在心中，上门拜访时帮助赵娟霞申请了收款码。

自从有了收款码，赵娟霞的店铺生意逐渐好转起来。她感激地对董旭升说：“谢谢你啊，董经理。没有你，我可能还在为找零钱发愁呢。”

“不用谢，赵姐。这是我应该做的，能够帮助咱解决实际问题，我们心里也很高兴呢。”董旭升笑着回应道。

“我的店铺属于比较偏远的乡镇，有时候遇到问题一个视频打过去，他们几分钟就讲得明明白白的，你问什么他们都耐起性子说得清清楚楚，我今天跟大家讲的这些经验和技巧好多都是跟他们宣讲人员学的。”驱车10多公里前来参加“生意经”分享会的零售户李大姐向众人分享了自己在营销策略、科学订货、客户分档等方面的经验。

“手把手”教学，疏通老年客户操作堵点。为了方便老年人学习，河南渑池县烟草专卖局（分公司)客户经理通过制作视频、录制语音、绘制手图等直观方式，详细解说网上订烟、店铺系统使用、聚合收款等操作流程。同时，他们经常入户为老年客户进行示范演练，“手把手”现场教学，确保他们能够熟练掌握这些技能，帮助老年客户解决操作难题。一些零售户不但熟练掌握了经营技巧，还通过自学掌握了短视频制作方法，自行制作一些经营视频分享给其他零售户，形成了互帮互学的良好氛围。

图为工作人员为老年零售商户宣传货源政策

随着社会老龄化的日益加剧，适老服务的社会需求日益迫切。近年来，河南渑池县烟草专卖局（分公司）聚焦老年客户痛点难点，从其需求出发，提供多方帮助，用心倾听老年群体的声音，不断推动适老化改造，在“快时代”下关爱“慢速度”，让老年群体也能享受“快速度”释放的红利，用真心服务托起“银发族”稳稳的幸福。（王寒冰）

编辑：rwzh4

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