今年以来,浙江省绍兴市烟草专卖局持续加快政务服务提档升级、提质增效,通过“错时延时办”“主动上门办”等增值服务,让政务服务更有温度、更有深度,持续提升办事企业群众获得感和满意度。
“错时延时办”,服务群众“不打烊”
为有效解决企业和群众“上班时间没空办、下班时间没处办、线上申请不会办”的难题,绍兴市烟草专卖局为办事群众提供“错时延时办”服务。办事群众只需拨打审批窗口电话,便能实现非工作时间预约事项办理,极大地满足了群众错峰办事和不间断服务的需求,更有效解决了上班族请假办事不方便与特殊群体线上申请不会办的难题。
“这项服务对我们这种朝九晚五的打工人实在是太友好了。”绍兴市柯桥区夏履镇李氏香烟店老板的儿子李先生说道。据悉,李先生的父亲因行动不便,委托李先生帮忙办理烟草专卖零售许可证,但李先生日常工作较忙,只能约到周六来办理业务。截至今年8月底,绍兴市局已为各类办事群众提供“错时延时”服务80余次,得到了群众的一致好评。
图为绍兴市烟草专卖局行政审批窗口工作人员为办事群众提供“错时延时”服务。李坚勇供图
“主动上门办”,助力群众“零次跑”
针对烟草专卖零售许可证即将到期的零售户,主动提供“平台预审、实地核查、线上申报、即办即批、邮寄送达”的全流程“零次跑”服务,如今零售户足不出户就能收到新办的许可证。
“许可证到期前,烟草局工作人员提前通知了我,还到店里指导我怎么在网上提出申请。大热天不用挤公交到窗口排队办业务,手机上点一点,新许可证两天就能寄到家,真的太方便了。”绍兴市越城区孙端镇袍江加国食品店店主徐先生高兴地说。
图为烟草专卖局工作人员为零售户提供“零次跑”服务。包勇供图
“数字集成办”,提升群众“满意度”
绍兴市途风便利店陈女士是政务服务数字化改革的受益者。“过去,残疾人办证非常不方便,需要去多个窗口出具残疾信息证明,政务服务微应用上线后,烟草部门通过系统查询就能关联信息,减少了我们准备材料的时间,很方便。”说起集成服务带来的高效便捷,陈女士竖起了大拇指。
云计算、大数据、人工智能等技术让行政许可服务数字化改革不断加速,群众办事从“找多个部门,要多种数据”转变为“前台统一收件、后台信息共享、统一窗口出件”绍兴市烟草专卖局构建起的“一窗受理、数据互通、集成服务”高效运行服务模式让办证群众体验到了数字化改革带来的便利。
图为绍兴市烟草专卖局工作人员开展“一窗集成”受理审批。李坚勇供图
群众利益无小事,为民服务无终点。下一步,绍兴市烟草专卖局将深入推进机制创新、工具创新、服务创新,力争为办事群众提供更多样的选择,深入推进从“便捷服务”向“增值服务”迭代升级,让政务事项“更好办、更易办、更快办”。(吴剑峰)
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