为了进一步优化对老年零售客户的服务体验,诸暨市烟草专卖局聚焦客户经营需求、难点问题,积极推进服务适老化,帮助老年零售客户跨越“数字鸿沟”、开展办证上门服务、运输农货,用暖心的服务传递对老年群体的深切关爱。
数字经营 悉心引领
“在钉钉上订烟,真是既快捷又清晰,品牌、数量随心选,太方便了!”诸暨市城北烟酒店的老板娘赵夏英,正熟练地在手机上操作着订烟流程,脸上洋溢着满意的笑容。这位经营小店已达25载的资深店主感慨道:“从前的电话订烟到如今指尖轻点即可完成,起初我还心存顾虑,但烟草公司工作人员们耐心细致,一步步教会了我,现在感觉轻松多了,效率也提高了不少。”
图为诸暨烟草工作人员指导老龄客户店铺经营
诸暨市烟草专卖局深刻洞察老年零售客户在数字化转型中的挑战,通过线上线下相结合的方式,采用“保姆式”与“傻瓜式”并重的服务模式,不仅消除了他们对新技术的恐惧,更激发了他们拥抱数字营销的热情。赵夏英兴奋地表示:“只要我有需求,烟草公司就有响应,这让我对未来充满了信心,不再惧怕时代的变迁。”
上门服务 温情传递
“正因为有您们的辛勤付出和和蔼可亲的帮助,让我们感到了无比的暖心和感动……”今年夏天,诸暨市烟草专卖局收到一封来自枫桥镇零售客户的手写信,来信对象是零售户马亦田的女儿。
图为诸暨烟草工作人员上门照顾特殊客户
诸暨市烟草专卖局工作人员在市场走访中了解到某一零售客户年龄较大,且因生病在床,无法行走,然而烟草专卖零售许可证即将到期。对此,该局工作人员在得知该消息后,第一时间上门帮助客户做好许可证延续服务事项,同时帮忙打扫整理店铺,这一举动也赢得了客户信任和感谢。
为了打通服务群众“最后一公里”,诸暨市烟草专卖局坚持将群众的需求清单变为履职清单,针对老、弱、病、残及偏远山区居民等客户群体,推出精准化、个性化的“店小二”服务,不断提高群众的满意度。同时为方便群众延续许可证,该局推出了“延续预审直通车”服务,零售户在线即可完成办 证服务,通过邮寄直达客户,真正实现零售户办理许可证延续“零跑腿”。
物流返程,助农惠农
金秋时节,香榧飘香。为缓解榧农面临的采摘时间紧迫、运输压力大的难题,诸暨市烟草专卖局依托烟草物流的空载返程资源,通过“物流返程”的方式帮助交通困难的老龄客户运输香榧。
图为“香溢”志愿者物流返程免费帮助老龄客户运输香榧
“有了这趟顺风车,我们也少跑些路”。在农忙时节,诸暨市烟草专卖局“香溢”志愿服务者为零售客户榧农搭建起一条免费、高效、便捷的运输桥梁,不仅有效解决了榧农的实际困难,更以实际行动践行了助农惠农的社会责任。
下阶段,诸暨市烟草专卖局将不断深入群众、深入基层、深入老年零售客户,一心一意为老年群体办实事、办好事,主动适应老年群体的需要,不断升级优化管理与服务双提升,推出系列“适老”创新服务暖心举措,让老年人享受到更便捷贴心、更细致周到的零距离服务模式。(陈楠)
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