为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署,坚持以人民为中心的价值取向,有效防范金融风险,根据国家金融监督管理总局、中国人民银行等有关部门的要求,中国人寿贵港分公司在9月份成功开展2024年金融消费者权益保护宣传月系列活动。
一、高度重视,严密部署,及时启动。
贵港分公司高度重视金融消费者权益保护宣传活动,成立了专项工作小组,制定了详细的活动实施方案,确保各项宣传教育工作有序开展。公司上下联动,各级机构积极响应,形成了上下一心、齐抓共管的良好局面。
二、主旨鲜明,目标明确,成效显著。
本次宣传月活动以“金融为民谱新篇,守护权益防风险”为主题,旨在强调金融服务的普惠性和消费者权益保护的重要性。中国人寿贵港分公司紧扣这一主题,通过各类宣传渠道和活动形式,向公众传递了正确的金融消费观念,引导消费者理性选择金融产品,合理规避金融风险。
三、组织开展情况
1、参与启动仪式,拉开活动序幕
贵港分公司在金融消费者权益保护宣传月之初,积极参与了由金融监管机构在贵港客世界组织的启动仪式。通过这一庄严而隆重的活动,公司上下统一了思想,明确了方向,为整个宣传月活动的顺利开展奠定了坚实的基础。全辖所有柜面网点通过设置金融宣传专区、张贴海报、播放宣传电子屏等方式进行宣传,所有办公场所和销售职场张贴金融宣传月海报,共同营造上下统一的活动声势和宣传氛围。
2、开展“高管讲消保”系列活动,签署“消保自律公约”
公司高层领导亲自上阵,录制“践行金融为民初心,铸就权益保障壁垒”的高管说消保视频,向员工和客户讲解消费者权益保护的重要性和具体措施。同时,组织全员签署“保护消费者权益承诺书”,强化员工的消费者权益保护意识,确保公司在业务发展中始终坚守客户至上的原则。
3、开展“金融知识便利店”活动
在城区柜面网点设立金融知识展示区,通过把繁杂的金融知识点包装为丰富多彩的趣味“商品”方式,聚焦理性消费、合理维权、防范非法集资、防诈骗等问题,供临柜客户轻松便利地学习金融消保知识。这一活动极大地提高了金融知识的趣味性和普适性。
4、开展“金融知识进万家”五进入活动
为广泛普及金融知识,贵港分公司深入开展了“金融知识进万家”活动,走入贵港客世界商场、万达商场、体育馆、御龙湾小区、天悦尚城康教中心、桂平人民文化广场、麻垌白石村、木乐镇工业园区、平南月亮湾广场、附城村、马练瑶族乡北胜村、丹竹镇东山小学、联通公司平南分公司等地进行五进入宣传活动,通过现场讲解、发放宣传材料、互动问答等方式,向广大群众讲解金融知识,对群众较为关心的代理退保、网络支付安全、理性投资等相关内容的金融知识进行了重点宣传讲解,将金融知识送到千家万户,有效提升了公众的金融素养。
5、深化“消保专题课堂”系列活动
推出“国寿大讲堂”消保专题课程:公司利用内部培训平台,组织全员观看国寿大讲堂消保专题课程,确保每位员工都能深入了解消费者权益保护的相关知识和要求。开展“职场消保每周一课”活动:为持续强化员工的消费者权益保护意识,公司还在职场内每周开展了“服务时刻”活动,课程有“合规经营,诚信展业”、“手法遵规,诚信实用”、“销售违规典型投诉案例”、“金融消保知识小课堂”等,通过定期的学习和交流,不断提升员工的业务素养和服务水平。
6、开展“担当新使命,消保县域行”专项活动
为将金融消费者权益保护工作深入到更广泛的地区,贵港分公司特别开展了“担当新使命,消保县域行”专项活动。走进桂平麻垌白石村、平南马练瑶族乡北胜村等地,开展“乡村大喇叭”、“我为村民刷面墙”、“金融知识赶大集”、“为群众送知识”、“金融知识课堂”等现场宣传、咨询和服务活动,将金融知识和消费者权益保护理念带到基层群众中去。
四、活动亮点
1、高管讲消保”系列活动
公司高管录制消保专题视频,向员工和客户讲解消费者权益保护的重要性,并通过签署“消保自律公约”等活动,强化员工的消费者权益保护意识,树立公司负责任的良好形象。
2、创新宣传形式,寓教于乐
“金融知识便利店”活动:将金融知识以趣味“商品”的形式呈现,如投保“芝士”区、“防骗橘”等,让消费者在轻松愉快的氛围中学习金融知识,增强了宣传的趣味性和互动性。
3、聚焦重点人群,重点地区,精准施策
针对老年人、青少年、新市民、乡村居民等金融知识相对匮乏的群体,共开展14场五进入专项宣传活动,通过简化宣传语言、制作图文并茂的宣传材料等方式,降低理解门槛,提高宣传效果。
针对欠发达地区和少数民族地区的乡村居民等金融知识相对匮乏的地区,开展消保县域行专项活动,通过乡村大喇叭,我为村民刷面墙、金融知识小课堂等多样化宣传服务将消费者权益保护理念带到基层,增强乡村地区金融消费者的风险防范意识。
五、下一步工作计划
通过此次金融消费者权益保护宣传月活动,中国人寿贵港分公司不仅提升了公众的金融素养和风险防范意识,还进一步强化了员工的消费者权益保护意识和服务能力。下一步,公司将牢记“以人民为中心”的发展思想,发挥保险保障功能,构建全面的消费者权益保护体系,提升消保管理水平,增强广大消费者对保险行业的信任感及满意度,为构建安全、和谐、有序的金融消费环境贡献的力量。(作者:邓惠珊)
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