丹桂飘香又中秋，万紫千红迎国庆。一年一度双节来临，对于烟草行业而言，节假日期间更是考验服务能力与市场响应速度的关键节点。面对这一机遇与挑战并存的时期，武穴市烟草专卖局以实际行动诠释“双节服务不打烊”的承诺，通过“三个聚焦”着力提升客户满意度，共绘行业繁荣新篇章。

聚焦市场，精准洞察客户需求

双节前夕，武穴市局的客户经理们便提前进入了“战备”状态。为了精准把握市场动态，满足客户需求，客户经理们通过线上调查问卷，线下实地走访相结合的方式，了解客户在卷烟进、销、存等方面的真实情况，倾听客户对市场管理和营销策略的意见和建议。同时，结合市场动态信息，制定针对性的营销策略和服务措施，确保服务措施具体化、精准化、差异化，避免服务方式单一化。客户经理杨星林说：“要想在节日期间为客户提供高效、便捷的服务，前期的充分准备是必不可少的。”为此，她制定了详尽的工作计划，通过节假日期间走访零售终端，与零售客户面对面沟通，直观了解卷烟销售情况、库存水平及消费者偏好，深入了解客户的经营现状、面临的挑战及未来期望。

聚焦服务，打造优质客户体验

服务是烟草行业的生命线，也是提升客户满意度的核心。武穴市局坚持以客户为中心，继续深入开展“让客户更满意，我们在行动”的主题营销活动。

武穴市局的客户经理深知，每一位零售客户都有其独特的经营特点和需求。因此，在双节服务中，她们更加注重个性化服务的提供，力求精准对接每一位客户的实际需求，用心用情做好服务。节日前夕，客户经理们一同来到余川镇大坝村胡治云的农家店，针对客户的经营现状、周边环境、消费群体等因素，提供一对一的经营指导，帮助客户优化商品陈列、提升销售技巧、改善顾客体验。同时，客服部利用现代信息技术手段，如智能订货系统、大数据分析平台等，为客户提供便捷的订货服务，分析销售数据，为客户量身定制经营策略，助力其精准营销。针对年纪较大的零售户，客户经理们反复提醒，防止卷烟被盗、被骗等安全事故的发生。

“客户经理不仅仅要关注客户的业务需求，更要重视情感交流，今后要更加耐心、热心为客户提供服务，拉近心灵距离。”新进员工小伍在跟前辈一同为客户服务的过程中，表示受益匪浅。

聚焦培训，构建专业服务团队

在当今竞争激烈的烟草市场中，拥有一支高素质、专业化的营销服务团队是企业持续发展和提升市场竞争力的关键。作为烟草行业的营销人员，聚焦培训、不断提升自身及团队的专业能力，是构建高效服务团队、满足客户需求、推动业务增长的重要途径。武穴市局开展营销工作推进会，通过会上随机抽查业务知识、会后开展营销知识竞赛的方式督促营销人员时刻保持学习，不断提升理论知识和业务能力水平。

一直以来，武穴市局通过实施多样化的培训方式，构建专业服务团队。定期邀请公司内部专家或外部讲师进行专题讲座，分享行业知识、市场趋势及成功案例；通过模拟销售场景、角色扮演等方式，让营销人员在实践中学习和提升；利用网络平台提供丰富的在线课程资源，方便营销人员随时随地进行学习；组织营销人员参加行业会议、研讨会等，与同行交流经验，拓宽视野。

提升客户满意度是一个持续的过程，需要营销人员不断地努力。“双节服务不打烊”，这不仅仅是一句口号，更是武穴市局客户经理们用实际行动践行的承诺。她们用专业的知识、热情的服务和不懈的努力，为零售客户和消费者搭建起一座座沟通的桥梁。在未来的日子里，武穴市局也将继续秉承这一理念，不断创新服务模式、提升服务质量，为推动烟草行业的持续健康发展贡献更多力量。（伍碧）

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