金融消费者受尊重权：是指金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中应享有的重要权益之一。它要求金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

【案例简介】

2024年4月，65岁的N先生来保险公司办理保单满期。N先生因年龄原因患有老花眼，工作人员了解情况后，马上为其提供绿色通道，将其引导至爱心专座，拿出便民服务设备-老花镜和放大镜，协助N先生打开手机APP，使用老年人大字版和使用语音播报功能，N先生成功线上办理满期业务，并对保险公司提供的语音自助播报功能给予了高度认可。

【 风险提示 】

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十七条明确规定：银行保险机构在提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得进行歧视性区别对待。第三十八条明确规定：“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。”

保险客服人员应根据客户年龄和需求，提供绿色通道、便民设施、积极指引老年客户使用老年人大字版和语言播报等适老化服务，充分尊重老年客户群体的合法权益，体现保险机构积极融入老年友好型社会的责任与担当，避免老年客户服务与金融业信息化发展相矛盾，提升老年客户群体的体验感和获得感。

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