人保寿险北京市分公司在2024年金融知识教育宣传月期间，坚持“以人民为中心”“以客户为中心”务实开展“高管解千题”活动，将传递金融消保理念与为民办实事相结合开展宣教工作，为群众“破题解惑”，提升消费者的金融素养，夯实保险市场信任基石。

面向客户“解千题”。 9月18日，海定支公司负责人拜访某电子科技企业，与企业员工进行面对面交流座谈。座谈中，公司首先向企业员工介绍了风险与保险的理念，传递了非法集资的识别与防范技巧等基本金融知识。交流中，机构了解到员工们普遍存在的因面对复杂冗长的合同条款的无奈与无助，产生的对保险行业的怀疑与观望，为此机构负责人从监管体系的逐步完善、业务人员培养培训、公司金融宣教的社会责任等方面做了说明，并表示将积极反馈员工们的问题，找到更好的解决方案。宣教月期间，怀柔支公司负责人在北房镇梨园村村委会支持下为村民集中讲解保险知识，介绍保险在养老、医疗、意外等方面的保障作用，当了解到在场村民几乎没有经历过理赔事件，对保险认知有限，于是现场讲解一个个实际发生的案例，帮助百姓直观地了解保险，让村民对保险产生了新的认知。延庆营销服务部负责人率队将金融市集“搬到”某军工企业，为到场员工答疑解惑，发放宣传资料，让员工们在“赶集”的轻松氛围中学习金融保险知识，提升自身权益保护能力和风险防范意识。

面向一线“解千题”。 9月以来分公司总经理室深入一线调研，通过参加基层早会，组织座谈会，访谈的方式了解基层单位在业务发展、队伍建设、客户维护等方面的难点、堵点和需要的支持。就业务伙伴提出的不正当竞争、利率浮动带来的分红险预期下降导致的服务压力等问题一一做出回应，并结合“新国十条”政策，着重强调保险从业人员要适应长远稳健的发展；要立足对回归保险本源的理解，适应低利率的市场环境变化。提示业务人员在销售过程中更要注重合规经营，保护好自己的职业生涯；转变产品销售和客户服务的思路，面对互联网保险的冲击，要做有温度的服务，思考保单以外的情绪价值和增值服务。

“高管解千题”作为北京市分公司金融教育宣传月系列活动的重要内容之一，从解决基层问题、实际问题出发，深入县域田间、企业校园、社区家庭等为百姓、为一线办实事，解疑惑，增强了宣教主题的渗透力、感染力。分公司将不断总结推广宣教活动中的亮点举措，积极践行“人民保险 服务人民”的使命，为切实提升公众金融素养，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围贡献力量。

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