老有所养,是家中要事,更是“国之大事”。

党的二十大报告提出,要完善基本养老保险全国统筹制度,发展多层次、多支柱养老保险体系。2023年中央金融工作会议明确提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。2024年政府工作报告多次提到“养老”,包括养老金融在内的“五篇大文章”更是首次写入政府工作报告,凸显出当下和未来一段时期养老金融发展的重要性。

针对养老金融,光大银行积极贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议精神,强化前瞻性、战略性、系统性布局,制定《中国光大银行养老金融工作方案》。同时聚焦老年群体急难愁盼问题,充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势,通过适老化改造、智慧养老场景建设等方式,着力打造“适老、养老、为老”全流程金融服务,构建整套养老服务体系,努力做好“养老金融”大文章,不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。

守护“银发”一族  提升老年金融素养

农村养老服务事关亿万农村老年人幸福生活,与人口老龄化国家战略和乡村振兴战略有着紧密的联系。随着乡村振兴和新农村建设的不断推进,在节奏更快的互联网时代,乡村老人的生活也出现了一些令他们感到困扰的新问题:如何规避花样百出的诈骗陷阱?如何分辨养老实用知识和常见误区?如何能调节晚年心态、收获更快乐轻松的养老时光?

近年来,光大银行着力打造金融素养提升工程,重点面向新市民、青少年、老年人、乡村居民等人群开展常态化和特色化金融知识普及教育工作。在浙江宁波,光大银行走进宁海县跃龙街道居家养老服务中心,以养老诈骗典型案例揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样,并与老人们一起包粽子,共度端午佳节;走进辽宁大连城山镇中和村,在光大银行建设的乡村金融教育基地,银行员工通过多种形式向乡村居民开展金融知识普及,持续提升乡村居民金融素养。通过走村入户,光大银行积极送金融服务到乡村、入社区,为老人们解决反诈、健康生活方式、安全支付、便捷支付等问题,助力进一步提升乡村老人的养老生活水平。

为更好地关怀乡村老人生活现状,陪伴乡村老人跨越数字鸿沟、更好地融入现代生活、共享社会发展福利,光大银行联合腾讯新闻、腾讯SSV时光实验室共同发起了《与光同行:陪伴乡村银龄路》公益专项活动,从乡村老人生活中的真实需求和困扰出发,在加强农村老年人金融权益保障、提升身心健康和生活水平等方面积极发力。

公益活动针对农村养老领域的短板,从“金融知识普及、疾病预防、健康养生、心理疗愈”等角度策划制作《与光同行:养老幸福指南》系列科普短视频,为乡村老人提供老年养护科学指引;线下走进乡村开展实地公益助老服务活动,在云南百草村、山西周家村两处乡村设置消费者权益保护、反诈科普、法律咨询、健康咨询、免费理发、免费照相、老年兴趣小课堂等不同方向的公益服务站点,满足老年人实际生活需求;组织年轻志愿者与老年人一起谈心互动、互学互助,通过温情陪伴满足老年人的精神和心理需求,用实际行动守护幸福晚年,助力和美乡村建设。

相伴“银发”客户  完善适老改造服务

情之所系,行之所至。光大银行深入践行金融普惠和金融为民的理念,多渠道协同发力,不断提升适老化服务水平,让服务环境升级更暖心,线上操作教学更贴心,金融反诈宣传更安心,老年活动更舒心。

走进光大银行线下网点,从功能布局、硬件设施等方面全面升级适老服务标准配置,顺应老年人阅读习惯,开发、提供大字体自助智能设备操作页面、交易明细单、对账单等,体现了对老年群体的关心和关注。通过梳理完善日常服务及应急服务流程,光大银行全力打造了150家适老化服务特色网点,让“银发”客户真切感受到适老网点的优质服务。

打开光大银行移动客户端,专为老年客户群体打造“简爱版”手机银行,放大账户、转账汇款、交易明细等高频功能页面的字号,在使信息更容易理解的基础上,降低老年人误操作可能性;信用卡阳光惠生活App推出“关怀版”,以“大字体、简操作”为原则设计页面,简化查账、还款等基础用卡功能,更加适配老年群体的浏览习惯,为老年客户提供更加便捷的信用卡线上自助服务。

在线上远程服务方面,“光银岁月”老年客户电话服务专线进一步完善,提供专属语音播报,分配专属绿色通道和座席;优化内部支持服务,设置老年客户工单关怀专岗,进一步做好适老化服务工作。

完善“银发”服务  为老年客户守好“钱袋子”

光大银行发布的2024年半年度业绩报告显示,该行“养老金融”专区累计服务客户183万人次,个人养老金客户比上年末增长69.5%,全行1588家网点全部达到适老化服务标准。

作为国内养老金融服务资质全、服务领域广的商业银行之一,光大银行已形成独具特色的养老金融优势,致力于为养老群体提供全方位、广覆盖、便捷式的养老金融综合服务。

在养老金金融方面,做好养老保障三支柱体系建设:“第一支柱”积极推进三代社保卡工作开展,“第二支柱”提供优质年金托管、账管服务,“第三支柱”持续提升个人养老金账户服务功能,提供涵盖“账户+功能+产品”三位一体的实用备老工具。

在养老服务金融方面,打造手机银行养老金融专区,从客群需求出发,整合颐享财富、社区、权益、健康、陪伴五大板块,提供一站式养老金融综合服务。建立“个人养老金产品”和“大养老金融产品”两大货架,提供存款、理财、基金、保险四大类金融产品充分满足养老客群的财富管理和备老需求。

在养老产业金融方面,强化与集团金融板块及实业板块兄弟企业的协同,加大金融支持力度,推动养老产业转型升级,促进养老产业发展。

从“夕阳事业”到“朝阳产业”,金融力量正在重塑养老格局。光大银行将持续践行金融工作的政治性、人民性,积极服务国家战略和社会民生,以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点,充分发挥综合金融服务优势,做好养老金融“大文章”,为人民美好养老生活保驾护航。

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