随着数字化转型的深入，远程银行逐渐成为银行业解决长尾客户服务难题的关键。它突破了传统银行网点的地理和人力资源限制，通过线上渠道为客户提供便捷和个性化的服务，实现了客户服务的延伸。

9月19日，为推动音视频金融应用创新实践，由北京金融科技产业联盟主办、交通银行承办、腾讯云协办的“远程银行及音视频应用创新实践研讨会”在上海举行。会议围绕金融业音视频案例、金融场景应用创新、远程音视频手机银行技术标准等开展交流研讨。在会上，华夏银行远程银行中心陈晔分享了远程银行以及音视频场景建设情况。

华夏银行打造一体化综合金融服务平台

近年来，华夏银行持续深化数字化转型，不断提升金融服务能力，积极创新产品及服务模式。2024年6月，华夏银行发布远程银行服务品牌“随e办”，依托金融科技，打造了集“服务咨询+业务办理+协同经营”于一体的综合化金融服务平台。

华夏银行远程银行中心主任唐丽丽表示远程银行以其独特的属性特征，为客户提供了全渠道触达、全媒体融合、多模态交互的服务体验。系统通过“人机耦合”的深度协同，实现了业务操作的集约化、智能化和标准化，提升了客户服务体验，具有“超越时空、触手可及”的服务优势。

据唐丽丽介绍，华夏银行远程银行是以企业级架构建设，以统一多媒体智慧作业平台为中枢，底层连通基础通信能力、音视频能力、生物识别、OCR识别、人工智能等各种技术，形成统一的作业平台；横向对接数字化客户经营等平台，通过“数据+策略”组合运用，提供分层分类差异化服务；前端通过语音、文本、视频等多元载体，在手机银行、网上银行、小程序等渠道实现对客服务，同时也通过多元化载体将线上线下渠道进行融合。

积极探索远程音视频场景建设

华夏银行的远程音视频场景建设，是数字化转型的重要实践。通过应用音视频、生物识别、OCR识别等先进技术，为客户提供了“面对面”的非接触式服务，有效衔接业务服务断点，解决高频业务痛点。

据陈晔介绍，华夏银行远程银行视频场景目前已覆盖了手机银行、企业网银、微信银行等多个渠道，通过固定触点、服务触点和流程触点，为客户提供了业务咨询、业务办理、面签面核、操作指导等多种服务。

音视频场景的建设遵循了“三标准”原则，即场景准入标准、建设运营标准和风险防控标准。这些标准确保了业务的合规性、标准化和安全性。

在华夏银行的业务场景中，音视频场景被广泛应用于账户及卡类业务、零售类业务和公司类业务等多个领域，特别是为老年客户及聋哑人士打造了“一键呼叫”和“手语视频”等普惠便捷、高效专业、智慧温暖的金融服务。

在未来，华夏银行将继续深化远程银行及音视频场景的建设，通过技术创新和服务升级，为客户提供更加丰富、便捷、安全的金融服务，以满足不断变化的市场需求，推动银行业务的持续发展和创新。

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