温州乐清:“高效办成一件事” 便民服务暖人心

温州乐清:“高效办成一件事” 便民服务暖人心

来源:咸宁新闻网 2024-09-26 10:29
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为更好践行“我为群众办实事”,近年来,浙江温州乐清市烟草专卖局积极响应“放管服”改革要求,打通办事堵点、卡点,难点,推动服务更优更快、数据互通互用,提升政务服务标准化、便利化、智能化、规范化水平,更好满足群众的办事需求。以“高效办成一件事”为抓手,助推政务服务转型升级、提质增效。

强化责任落地  让服务“加速度”

为做好数字化行政审批服务工作,乐清市烟草专卖局从改变思想观念入手,落实“一件事”改革的工作总要求。为能更加高效规范地为办事群众排忧解难,该局深化落实首问责任制,要求首问责任人必须热情耐心地解答办事人所提问题,积极协助引导办事人完成所办事项。特别针对办证群众,该局要求工作人员必须一次性告知申请人所需要的申请材料、工作流程、工作时限及办证相关政策,确保办证服务更高效、办证群众更便利。与此同时,该局不断探索便民服务新举措、新思路、新办法,力争通过自身的不断改进,为办证群众提供方便快捷的办证服务,增强他们的获得感和满意度。

图为证件管理员提供现场操作指导。王国琴/摄

“您好,请问我的烟草证快到期了,需要怎么做?”“同志如果您条件合规的话,我们手机上就能直接办理,请问您……”面对前来申请延续的经营户,证件管理员借助“浙里办app”,逐条逐项指导其办理业务。在工作人员的贴心帮助下,经营户面带笑容欣然地走出了大厅,嘴里还念着:“现在办事真方便,服务可真周到!”群众的满意是对办证窗口工作的鼓励,也是对“最多跑一次”改革的肯定。

优化办理流程 让服务“有质量”

为进一步推进零售许可“一件事”改革,深化“最多跑一次”,乐清市烟草专卖局扎实提升“12313”服务热线处理质效,提供线上线下办证咨询、预勘验等服务,不断提升群众的满意度。今年以来,截至到9月底,该局驻行政审批中心窗口实现“上门办”服务18户、预勘验服务81件,提供线上新办咨询服务1494件,有效处理咨询类投诉19件,并做好相关政策宣传普及工作,优化办理流程,确保“流程更简、时间更短”。

图为证件管理员利用测量工具进行预勘验。郑跃峰/摄

“现在小本生意难做,如果没有你们的提前预勘验,我就准备租了这店了,到那时可真要头大了,实在是帮了大忙了!”预勘验服务为很多办证申请人降低了试错成本,避免了不必要的投入。

关爱弱势群体  让服务“有温度”

为进一步提升政务服务水平,乐清市烟草专卖局开展了“微笑服务·温馨窗口”专项活动,以提升窗口工作人员礼仪素养为出发点,要求窗口工作人员文明用语,注重礼仪规范,做到“用心、用情、用力”。同时,根据群众实际需求,该局办证人员以初心不变的本色精神为群众排忧解难。特别针对老年人、残疾人等弱势群体,该局推行了上门办理、电话办理、送证上门等“零跑腿”便民服务,为弱势群体送上了春风般的暖心服务,助力打通政务服务“最后一公里”,全方位展现高效务实的窗口形象。

“谢谢你们的爱心,还特意为我上门服务,实在是太感激了!  ”一位零售户特意打来感谢电话。这位零售户由于卷烟零售许可证即将到期,但由于肢体不便,使得当事人万分焦急。得知事情的来龙去脉,该局证件管理员立马审核了该零售户相关信息,该零售户符合延续条件,于是第一时间为其上门办证,解决了群众的急难愁盼。“放管服”改革实行以来,这样的便民且有爱的小事在该局办证窗口屡见不鲜。

图为证件管理员为偏远山区零售户送证上门。张程/摄

下阶段,该局还将持续创新服务方式、提升服务效能,以更有力的举措推进“最多跑一次”深化落地,在便民服务中践行国企责任担当。(黄艳秋)

编辑:rwzh4

【责任编辑:黄凌睿】
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